Belgeler Eksiksiz Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmıyor Ve Sürekli Yeni Eksiklikler Öne Sürülüyor

08.08.2025 tarihinden beri Anadolu Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem kapsamında yardımcı tıbbi ekipman (boyunluk) ödemesi için başvuruda bulundum. Poliçe numaram: 1368741025. Başvurumun 10 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, 26 gündür sonuç alamadım.

İlk olarak, talep edilen ürün faturası, reçete, dilekçe ve ürün kutusunu fiziki olarak kargo ile gönderdim ve bu işlem için 180 TL kargo ücreti ödedim. Belgeler ulaştıktan sonra, 10 gün boyunca herhangi bir ödeme yapılmadı ve eksik belge olduğu söylendi. Eksik olarak belirtilen hasta bilgi formu ve e-nabız çıktısını da tamamlayıp e-posta ile ilettim. Sonraki 10 gün içinde ise aynı belgeleri üç kez daha göndermeme rağmen, bu defa belgelerin içeriğiyle ilgili yeni eksiklikler olduğu iddia edildi. Belgelerde herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen, otomatik mesajlarla sürekli eksik belge olduğu bildiriliyor ve son görüşmemde 1 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen artık geri dönüş de yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen, her defasında yeni bir eksiklik öne sürülüyor ve ödeme yapılmıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1980 TL boyunluk fatura bedelinin ve ödediğim 180 TL kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.