Anadolu Sigortanın Hasar Dosyasına Olumsuz Cevabı Hakkında

03ARALIK2023 günü saat:18:00 sıralarında, evimde kullanmakta olduğum kombi ve salonda bulunan petekte su kaçırma ve buna bağlı olarak da su eksiltme arızası meydana gelmiştir. Havanın soğuk olması ve evde hastamızın bulunması nedeniyle ivedilikle bir özel servisi bilgilendirdim. Servis personeli gelip gerekli kontrolleri ve arıza tespitini yaptılar. Kombinin arızalı parçaları değiştirildi, bakımı yapıldı, petek sökülerek götürülüp onarımı yapılarak getirilip takıldı. En son olarak da kombi ve peteklerin genel bakımı kontrolleri yapıldıktan sonra çalıştırılarak bize teslim edildi. Petekte meydana gelen su kaçırma sorunundan dolayı kalorifer suyundan etkilenen 2 adet halı da yıkamaya gönderilerek temizletildi. Bu husus ile ilgili bilgilendirme yıllardır DASK ve konut sigortası yaptırdığımız Anadolu SİGORTA'ya bildirildi. Bize, 13282150200007 numara ile hasar dosyası açıldığını, Eksperin yönlendirileceğini ve bundan sonra işlemlerin Eksper vasıtası ile yürütüleceği söylendi. 04ARALIK2023 Tarihinde eksper ile görüşülerek istenilen dilekçe ile birlikte elimizde bulunan bilgi, belge ve fotoğraflar iletildi. Aradan 1 ay civarında bir zaman geçtiği halde hasar dosyamız ile ilgili bilgilendirme ve ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine sigorta şirketi ile görüştüm, bana kombinin imal yılının 10 yıldan fazla olması nedeniyle ve peteğin hasar ödemesine uygun malzeme olmadığını, bu nedenle hasar dosyasının kapatıldığını ve ödeme yapılmayacağını söylediler. Biz dairemizi sıfır olarak 2014 yılında aldıktan sonra sıfır kombi alınıp takıldı, yani garanti tarihinin üzerinden 10 yıl bile geçmemiş durumda. Kombi ile ilgili belge servisinden alınıp iletildiği halde bu şekilde bir olumsuz bir sonuçlandırma ile karşı karşıya kaldık. O zaman biz konut sigortasını ne için yaptırıyoruz, her sigorta yaptıran sıfır eşyamı alacak acaba? Anadolu Sigortanın sorun çözümüne, bu şekildeki yaklaşımından dolayı şikayetçi olduğumu, bu husustaki mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Sigorta poliçesi eşimin adına düzenlenmiştir, bu husus ile ilgili bilgi, belge ve fotoğraflar ek'te sunulmuştur, teşekkür ederim.