Anadolu Sigorta’da Rücu Edilen Zarar Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak prim ödediğim Anadolu Sigorta konut sigortamla ilk kez bir hasar sürecim oldu. Bana ait daireden kaynaklanan su kaçağı nedeniyle komşumun zarar gördüğü ve bu zararla ilgili rücu işleminin doğrudan bana yapıldığı söylendi. Bu kapsamda, bana rücu edilen tutarın poliçemden karşılanması için başvuruda bulundum. Poliçe numaram 1296241121-04-00’dır.

23.03.2026 tarihinden bu yana çağrı merkezi ve mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, zar zor birine ulaştığımda ise her seferinde tüm bilgileri mail yoluyla iletmem istendi. İstenen bilgileri eksiksiz şekilde mail ile göndermeme rağmen, sonrasında tekrar “sizden istenen bilgileri gönderin” şeklinde açıklamasız mailler geliyor. Hangi bilginin eksik olduğu belirtilmiyor. Hatta bir mailde adıma kayıtlı poliçe olmadığı bile yazıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez T. C. Kimlik numaramı ve poliçe numaramı göndermem gerektiği söylendi.

Şu ana kadar yaklaşık 6 kez telefon görüşmesi, buna yakın sayıda da mailleşme yaptım, ancak dosyamla ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamadım. Tüm bu karmaşa ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur hissediyorum ve işlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bana rücu edilen zarar tutarının, poliçem kapsamında olması gereken şekliyle konut sigortamdan karşılanmasını ve hasar dosyamın net bir şekilde tarafıma açıklanarak hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.