Anadolu Sigorta'da Ödeme Gecikmesi Ve Söz Tutulmaması

2 Mart 2026 tarihinde karıştığım trafik kazası sonrasında, karşı tarafın sigortası olan Anadolu Sigorta üzerinde adımla açılmış ve şu an kapalı görünen 10810487260001 numaralı hasar dosyamdan beklediğim ödemeyi bir aydan uzun süredir alamıyorum. Kazaya ilişkin 9.500 TL tutarındaki masrafı kendi cebimden karşıladım ve bu paraya gerçekten acil ihtiyacım olmasına rağmen halen ödeme yapılmadı.

16 Nisan tarihinde ödememin ne zaman yatacağını öğrenmek için Anadolu Sigorta’yı aradım, daha önce birçok kez iletmeme rağmen IBAN bilgilerimin eksik olduğu ve bu nedenle ödeme yapılamadığı söylendi. Telefonda tekrar IBAN bilgilerimi verdim ve 22 Nisan tarihinde ödeme yapılacağına dair tarafıma söz verildi, bu tarih SMS ile de iletildi. Ancak 22 Nisan’da hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

22 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. 23 Nisan’da yeniden aradığımda yine bir iş günü içinde aranacağım belirtildi, ancak bu söz de tutulmadı. Sürekli “yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen ne ödeme yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de kendi cebimden ödediğim 9.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesi için dosyamın ivedilikle incelenerek ödemenin gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.