Anadolu Sigorta Patim Güvende Tazminat Ödememe Sorunu

Köpeğim Puki, 18.10.2023 tarihinde ev ilaçlamasından kaynaklanan zehirlenme yaşamıştı. Ayakta duramayacak kadar halsiz ve sürekli kusma haliyle, taksiyle veterinere gittik. Kusma fotoğrafları ve videoları mevcuttur. Aynı zamanda veteriner tarafından imzalı ve kaşeli, tedavinin detayları ile kullanılan ilaçların belgelendiği rapor da bulunmaktadır (resmi evrak yerine geçer). Sunulan bu belgeler neticesinde, 16.01.2024 tarihli cevap 'Hasar dosyanız, veteriner hekimden alınan hizmetin check-up olduğu değerlendirilmiş ve hasar dosyanız ilgili poliçe maddesi gereğince reddedilmiştir.' şeklindedir (ek 1,2,3,4,5).

18.10.2023 tarihinde tüm evraklar eksiksiz bir şekilde Anadolu Sigorta'ya gönderildi. Cevap olarak tüm evrakların eksik olduğu bildirildi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak, dosya evraklarımı telefon görüşmesi esnasında temsilci ile birlikte inceleyip, tüm evraklarımın tam olduğunun notu düşürüldü.

Anadolu Sigorta'nın politikasına göre, bu dosyalar 2 iş günü içinde sonuçlanıyor. Bundan önce bildirdiğim raporlar 2 iş gününde sonuçlandı ve tazminat ödemesi yapıldı. Ancak son raporum 18.10.2023 tarihinde açıldı ve 16.01.2024 tarihinde sonuçlandı. Bu zaman zarfı içinde dosyada eksik evrak olmadığını ve dosyanın sonuçlanması gerektiğini, dosyayı inceleyen eksperin benimle iletişim kurmasını talep ettiğim 14 telefon görüşmesi oldu. Bu zamana kadar taleplerim olumlu sonuçlanmadı (ek-6).

Kısacası, şikayet ettiğim konu; eksper tarafından özellikle dosyamın 3 ay boyunca bekletilmesi, imzalı ve kaşeli olarak hazırlanmış veteriner raporunda 'zehirlendi' bilgisinin yer alması ve ek olarak sunduğum zehirlenmeyi kanıtlayan videolara, 'Hasar dosyanız veteriner hekimden alınan hizmetin check-up olduğu değerlendirilmiş...' yanıtı verilerek, veteriner raporu ve görsellerin 'yalan, sahte' olduğunun ima edilmesidir.