Şubede Hayat Sigortası İadesi Sürecinde Personelin Duyarsızlığı

21 Ağustos günü saat 15.15 civarında İş Bankası ArenaPark AVM şubesinde, kapanan kredime ait hayat sigortası iadesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çözüm merkezinde işlemin aynı gün iade edildiği görülmesine rağmen, şubede müşteri temsilcisi olarak oturan bir bayan ve bir erkek çalışan, operasyon yetkilisi E** S**** ve şube müdürü tarafından gerekli ilgi gösterilmedi.

İkamet adresim bu şubeye yakın olmasına rağmen, kredi başka şubeden olduğu için adeta “bizlik değil, kredi çektiğiniz şubeye sorun” denilerek başlarından savıldım. Kredi kartım hiç olmamasına rağmen, zahmet edip sistemden detaylı kontrol bile etmeden, “kartınıza iade olmuştur” denildi. Kartım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlardan biri buna rağmen fikir yürüttüğünü söyleyerek süreci ciddiye almadı.

Bu yaklaşım, müşteriye verilen değerin kalmadığını hissettirdi ve bankaya olan güvenimi sarstı. İşlemin açıklayıcı bir şekilde tarafıma izah edilmesini, yanlış ve ilgisiz tutum sergileyen personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve kurum adına tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.