Sigorta Dosyam Açılmadı, Mağdur Edildim!

29 Ağustos saat 10:55’te kredi kartı destek sigortası işlemi için Anadolu Hayat Emeklilik’e PDF formatında iki dosya gönderdim. Ancak Çarşamba/Samsun şubesindeki ilgili personel, dosyaların açılamadığını ve tek tek göndermem gerektiğini belirtti. Aynı dosyaları kendi şahsi e-mailime gönderdiğimde sorunsuzca açıldığını gördüm. Buna rağmen 5 gün bekletildim, dosyaları tek tek gönderdim ve tekrar 5 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat dosyaların açılmamasının imkansız olduğunu belirttim. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle işlemim aksadı ve işsiz kaldığım için desteğe acil ihtiyacım var. 29 Ağustos’ta gönderdiğim dosyalar mevcutken, sıfırdan dosya göndermem istenmesi ve 5 gün bekletilmem tamamen mantıksız. Dosyaları açamamak ilgili departmanın sorunudur, benim değil. İlgili kişinin isterse dosyalara anında erişim sağlayabileceğini düşünüyorum.

İşleminin derhal incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.