BES İptali Sonrası Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan BES hesabımı 5 Aralık tarihinde çağrı merkezi üzerinden kapattım. İptal işleminde, hesabımda bulunan yaklaşık 1000 TL tutarındaki birikimimin en geç 3 iş günü içinde kayıtlı IBAN’ıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödeme yapılmadığı için tekrar sisteme girip kontrol etmek istedim fakat hesabım kapatıldığı için şifre almama rağmen giriş yapamıyorum. Bu nedenle sadece telefonla destek almaya çalışıyorum. Çağrı merkezinizi yaklaşık üç kez aradım, yönlendirmeler doğrultusunda mesajla gelen şifreyi tuşlayıp hatta beklememe rağmen hesap kapalı olduğu için hiçbir işlem onaylanmıyor ve sistem sürekli tuşlama menüsüne atıp sonrasında görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için hiçbir şekilde bilgi de alamıyorum.

BES sözleşme numaram 7539697’dir. İptal sırasında tarafıma, kayıtlı kartım olan Yapı Kredi hesabıma ödeme yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir hareket görünmüyor. Paramın en kısa sürede IBAN’ıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte neden bilgi alamadığım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklığın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.