to read complaints and reviews, or file yours.Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Kargo Ücretleri
Anadolu Giyim satış mağazasının internet sitesi üzerinden yaklaşık yirmi bin liralık bir alışveriş yaptım ve birkaç kıyafet aldım. Aldığım kıyafetlerde beden sorunu çıktı. Mağazadan direkt deneyerek ürün alamadığım için beden hakkında bilgilendirme istedim, ancak bana beden bilgisi vermek yerine “isim, soy isim, adres nedir” şeklinde cevaplar geldi. Soruma yanıt alamayınca beden bilgilerimi yazdım, fakat bu durum birkaç defa aynı şekilde tekrarlandı. Sonrasında kendilerine “Bakın siz sorularıma cevap yazmıyorsunuz, soruya başka bir şey yazıyorsunuz, sizinle iletişim sağlayamıyorum” diye özellikle belirttim, buna rağmen tavırlarında hiçbir değişiklik olmadı.
En son değişim için gönderdiğim ürün ellerine ulaşmasına rağmen bana ürünün ulaştığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ben “Ürün elinize geldi mi? ” diye kaç defa yazdım, her seferinde “Yok, daha gelmedi, gelirse SMS ile dönüş yapılır” cevabını verdiler. Uzun süre bekledikten sonra bilgi gelmeyince ürünü gönderdiğim PTT şubesine giderek kargo hakkında bilgi aldım. Ürünün mağazaya iki gün önce teslim edildiğini söylediler ve bana teslim edildi belgesini verdiler. Ben de bu belgeyi ürünü aldığım mağaza ile paylaştım. Bu belgeden sonra “Evet, bize gelmiş” dediler. Bunun üzerine “Peki elinize ulaşan ürün için neden ‘daha gelmedi’ diye cevaplar verdiniz? ” diye sordum.
Bir özür dilemek yerine, “Siz adres ve bilgilerinizin bulunduğu formu içerisine bırakmamışsınız, ondan görememişiz” dediler. Ben de kendilerine, “Sizin bana dediğiniz gibi, ürünün bulunduğu paketin içine adres ve bilgilerimi yazdığım bir kağıt bırakmıştım” diye ifade ettim. Onlar ise “Form olacak” dediler. Oysa bana herhangi bir form bırakmadılar, ayrıca bana açıkça “Bir kağıda bilgileri yazıp bırakın” dedikleri için, bilgileri bir kağıda yazıp ürünün içine bıraktım. Kendi sorumsuzluklarının suçunu müşteriye atmaları iş ahlakına hiç uygun değil. Bu yaşanan sorunları kendilerine defalarca iletmeme rağmen umursamaz davranarak sorunun üstünü kapattılar.
İlk değişimde sadece onlara gönderim için kargo bedelini bana yansıttılar, ikinci değişimde ise hem onlara gönderim kargo ücretini hem de kendilerinin bana gönderi kargo ücretini bana yansıttılar. Zaten yaklaşık yirmi bin liralık yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, tüm bu hataların bedelini ekstra kargo ücretleriyle bana ödetmeye çalışmaları beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Ben, kargo ücretlerinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Oluşan sorunlardaki sorumluluklarını kabul etmelerini, özür dilemelerini, müşteriden önce karşılarında insanların olduğunu hatırlamalarını ve iş ahlakına uygun bir şekilde kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunların telafisini sağlamalarını bekliyorum.
,
16 Haziran – 4 Temmuz 2026 tarihleri arasında Anadolu Giyim’in internet sitesi üzerinden beş parça ürün dahil yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptım. Daha en baştan itibaren WhatsApp üzerinden beden ve kalıp bilgisi sorduğumda cevaplar çok geç, kısa ve sert verildi, net bilgi alamadığım için doğru bedeni seçmekte zorlandım. Aldığım ürünlerde sorun çıkınca, benden istendiği şekilde değişim için kargo ile gönderdim. Buna rağmen ürünler teslim edildiği halde önce “elimize ulaşmadı” denildi, PTT teslim belgesini göndermeme rağmen bu kez de “bilgileri forma yazmadığınız için sorun oluşmuş” denilerek hata kabul edilmedi. Bana hiçbir hazır değişim formu gönderilmemiş, bilgileri boş kağıda yazıp paketin içine koymam özellikle istenmişti. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden kırıcı, azarlayıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldı, müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Değişim işlemlerinde ilk gönderimde 280 TL, ikinci gönderimde 192 TL kargo bedeli ödedim. Ayrıca bir kıyafeti daha değişime gönderdiğimde, onun kargosunun da yine bana yansıtıldığını öğrendim; ürün henüz elime ulaşmadığı için bu son tutarı şu an bilmiyorum. Tüketici mevzuatına göre değişim ve iade süreçlerindeki kargo bedelleri satıcıya ait olması gerekirken, tüm bu bedellerin bana ödetilmesini yasal haklarımın ihlali olarak görüyorum. Mevzuatın da açıkça belirttiği hakkım gereği, tüm değişim işlemlerine ait kargo bedellerimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayıplı olan ürünün aynı model ve aynı ürünle, defosuz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve tüm bu süreçte bana karşı kullanılan kırıcı ve aşağılayıcı üslup için kurum olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba konu ile ilgili müşterimizle sağlıklı iletişim sağlanmıştır. Herhangi bir sorun bulunmamaktadır.
Kesinlikle benimle düzgün bir iletişime geçilmemiştir. Sadece şikayetiniz silin şikayet vardan denilmiştir. Ben taleplerimin yerine gelmesini bekliyorum.
Benimle iletişime geçtiklerini sorunun çizgilerini yazmışlar. Kesinlikle iletişim sağlamadık sadece emir verip buraya sorunu çözdük lerini yazmışlar. "Şikayet vara yazdığınız mesajı lütfen siliniz" İletişime geçtik dedikleri bu yazı. Ne özür dilediler ne bana yansıtılan kargo ücretleri ile alakalı bir çözüm sundular. Bunu kabul etmiyorum
Anadolu Giyim internet sitesi üzerinden yaşamış olduğum sorunla ilgili daha önce Şikayetvar’a ayrıntılı bir şikayet yazdım. Buna rağmen Anadolu Giyim, Şikayetvar’a “müşteri ile iletişime geçtik, sorun çözüldü” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir cevap vermiştir. Benimle kurdukları tek iletişim, sadece Şikayetvar’a yazdığım şikayetimi silmemi istemeleri ve ardından dalga geçer gibi “cevabı Şikayetvar’a yazdık” demelerinden ibarettir. Bunun dışında ne sorunumu çözecek bir adım atılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, değişim sürecinde tüketici kanununa göre satıcıya ait olması gereken kargo ücretlerinin bana yansıtılması, ürün kargoyla kendilerine teslim edildiği halde “daha elimize ulaşmadı” denilerek oyalama ve yanlış bilgilendirme yapılması, üslup olarak da müşteriyi aşağılayan, azarlayan bir tarz kullanılmasına rağmen bu davranışların hiçbirinin düzeltilmemiş olması beni çok rahatsız ediyor. PTT şubesinden bizzat aldığım belgeyle ürünün günler önce teslim edildiğini kanıtlamama rağmen önce inkar edilmesi, belgeyi gösterince “evet, bize ulaşmış” denilmesi de açıkça yanıltıcı bir tutumdur. Tüm bunlara rağmen Anadolu Giyim’in Şikayetvar’da sanki her şey yoluna girmiş, müşteri memnun edilmiş gibi “sorun çözüldü” notu düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ne kargo mağduriyetim giderilmiş, ne yapılan saygısız üslup için en ufak bir özür dilenmiş, ne de hukuken satıcıya ait olan masraflar tarafıma iade edilmiştir. Ben, hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de çözülmemiş bir sorunun çözüldü gösterilerek müşterilerin yanıltılmasına son verilmesini talep ediyorum.
