to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Dolap İçin Sözleşme Evrakları Durumu Ve İadesi Hakkında Bilgi Talebi
Efes ürünleri için kullandığım Efes dolabını, mevcut satış elemanı ile çalışmak istemediğim için yaklaşık bir hafta önce iade ettim. Dolap sökülüp alındı ancak o sırada daha önce imzaladığım sözleşme evraklarımla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi ve evraklarım da tarafıma iade edilmedi.
Mersin Tarsus bölgesinde yaşanan bu süreçte, dolap teslim alınırken sözleşme ile ilgili ne yapılacağı, iptal durumu ya da bende kalan bir sorumluluk olup olmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmaması beni tedirgin etti. Evraklarımın akıbetini ve sözleşmenin şu anki durumunu bilmek istiyorum.
Sözleşme evraklarımın tarafıma iade edilmesini ya da en azından sözleşmenin iptal durumu ve üzerimde devam eden bir yükümlülük olup olmadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Üç yıldır işlettiğim dükkânımda Anadolu Efes’in tüm ürünleriyle çalışıyorum. Bu süre boyunca firmanızla ilgili olarak pek çok sorun yaşadım ve hiçbirine kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tarihi geçen ürünlerim belediye tarafından alınarak işlem yapıldı ve bu durum nedeniyle 2.500 TL ceza ödedim. Buna ek olarak, alınan tarihi geçmiş ürünlerim Anadolu Efes tarafından bana iade edilmedi, oysa aynı durumdaki rakip firmaların ürünleri için iadeler sorunsuz şekilde sağlandı. Bu durum, firmalar arasında eşit ve adil davranılmadığı hissini oluşturdu.
Ayrıca işyerimde bulunan Efes dolabı arıza yaptı ve dolabın tamirini 1.500 TL ödeyerek kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Dolap arızası ve onarımına ilişkin herhangi bir destek veya karşılık alamadım. Yine bu üç yıllık süreçte hak edişlerimle ilgili de zaman zaman sorunlar yaşadım ve hak edişlerimin tamamı hiçbir zaman tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmadı.
Tüm bu yaşananların üzerine, mevcut plasyer ile artık çalışmak istemediğim için Efes dolabımı iade ettim. Dolabı verirken imzaladığım sözleşme ve evraklarımın bir nüshasının bana geri verilmesini talep etmeme rağmen hiçbir belge tarafıma teslim edilmedi. Üç yıldır defalarca dolap talebinde bulunmama rağmen bana sürekli dolap olmadığı söylendi. Ancak benim dolabımı almaya geldikleri gün, aracın içinde sıfır ve yeni dolaplar olduğunu bizzat gördüm. Bu durum da özellikle mevcut plasyer tarafından kasıtlı olarak mağdur edildiğimi düşündürüyor.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak Anadolu Efes İstanbul hattını da defalarca aramama rağmen derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu da yaşadığım mağduriyetin daha da büyümesine neden oldu.
Mevcut görevli şahısla hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum ve bu kişinin değişmesini, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, ceza ve dolap tamir bedelimin değerlendirilmesini, hak edişlerimin eksiksiz ve net şekilde tarafıma yansıtılmasını ve sözleşme evraklarımın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş yerime, ayrım yapılmadan ve bahane üretilmeden, yeni ve çalışır durumda bir Anadolu Efes dolabı tahsis edilmesini istiyorum. Son olarak son kullanma tarihi geçmiş malın vardı değiştirilmedi benimde şirkete borcum vardı değiştirmedikleri sürece ödeme yapmayacağımı açıkladım. Bu süreç iki ay sürdü ben firmadan alacaklı iken hesabımı kapattılar.
Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Anadolu Efes ürün kalite standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicilerimizle buluşturduğumuz ürünlerimiz hakkında bildiriminiz değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş. Bilgi için: Anadolu Efes İletişim Hattı
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle şirketimize ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Öneri ve şikâyetlerinizin tarafımıza ulaştırılmasını sağlamak amacıyla iletişim hattımızdan hafta içi ve Cumartesi 09.00 – 18.00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Söz konusu geri bildirim ile ilgili olarak sizinle irtibata geçilmiş fakat ulaşılamamıştır. Bizimle danışma hattımız üzerinden hafta içi ve Cumartesi 09.00 – 18.00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş. Saygılarımızla. Anadolu Efes İletişim Hattı
