Sigorta Şirketinin Orijinal Parça Kullanımını Reddetmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyetim

03 Haziran 2026 günü Ankara Mamak Nata Vega AVM önünde, kırmızı ışık ihlali yapan bir aracın çarpması sonucu, Toyota Auris 2011 model aracımda hasar oluştu. Karşı tarafın sigorta şirketi olan ana sigorta A.Ş. üzerinden 315942 numaralı hasar dosyam açıldı ve 16 Haziran 2026 tarihinde aracımı Ankara Şaşmaz Dörtnal Toyota servisine bıraktım. Eksper, aracı inceleyerek hasarlı parçaların orijinal parçalarla değiştirilmesine karar vermesine rağmen, sigorta şirketi mevcut orijinal parçalarım yerine servise yan sanayi parça takılması yönünde teklif iletmiş.

Bu durumdan haberdar olur olur, 19 Haziran 2026 tarihinde ana sigorta A.Ş. müşteri hizmetlerini arayarak yan sanayi parça talebini kabul etmediğimi, aracımda mutlaka orijinal parça kullanılmasını istediğimi belirttim ve 4257 numaralı talep oluşturuldu. Buna rağmen, aradan geçen sürede defalarca aramama rağmen talebimin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir tarih veremedikleri söylenerek görüşmeler sonlandırılıyor.

Aracım yaklaşık 13 gündür serviste bekliyor ve ben bu süre boyunca aracımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ana sigorta A.Ş.’nin ne hasarımı net bir şekilde karşılaması ne de makul sürede dönüş yapması, kurumsal bir sigorta şirketi için kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma orijinal parçamın bir an önce temin edilmesini, talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmesini ve aracımı kullanamadığım süre nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca 3 iş günü içinde dosyamla ilgili somut bir adım atılmaz ve dönüş yapılmazsa suç duyurusunda bulunup dava açacağımı da beyan etmiş bulunmaktayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, dosyamın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve aracımın orijinal parçalarla onarılmasını talep ediyorum.