Kaskodan Cam Değişimi Reddi Ve 14 Günlük Güvenlik Mağduriyeti

Araç plakam 07 na 4185 olan ve Ana Sigorta üzerinden kasko poliçesi bulunan aracımla seyir halindeyken, öndeki plakasını alamadığım bir araçtan fırlayan taş nedeniyle ön camımda çatlaklar oluştu. Bunun üzerine Bursa’daki Toyota servisine başvurdum. Kaskomda cam değişim hakkım olduğunu belirttim, benden hasarın oluş şekliyle ilgili beyan aldılar ve Tüvtürk muayene raporumu istediler, hepsini eksiksiz olarak verdim.

Yaklaşık 10 gün önce yaşanan bu olaydan sonra Toyota servisi bir hafta kadar bekledikten sonra cam değişiminin kasko tarafından onaylanmadığını bildirdi. Gerekçe olarak, araç muayene raporunda ön camda “hafif kusur” olarak geçen çiziklerin bulunmasını gösterdiklerini öğrendim. Oysa mevcut durumdaki çatlaklar, taş gelmesi sonucu oluşmuş yeni bir hasardır ve çizik ile çatlak birbirinden tamamen farklı durumlardır.

Durumu acentemle görüştüğümde, çiziklerin cam değişimi için ret gerekçesi olamayacağını, Ana Sigorta ile görüşeceğini söyledi. Ana Sigorta ile görüştükten sonra dosyanın bu gerekçeyle reddedildiğini, ancak Toyota servisi üzerinden dosyanın tekrar açılması halinde sorunun çözülebileceğini iletmişler. Buna rağmen yaklaşık 14 gündür çatlak ön camla aracı kullanmak zorunda kalıyorum ve bu hem güvenlik hem de mağduriyet açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Kurumsal bir sigorta şirketinden, eksperin bu şekilde keyfi ve haksız bir değerlendirme yapmasını kabul etmiyorum. Aracım için mevcut kasko poliçem kapsamında ön cam değişiminin onaylanarak, tüm masrafların kasko tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.