İkame Araç Sağlanmasında Sürekli Gecikme

Kasko Poliçe numaram 90202727.
25.09.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım Ana Sigorta’nın yönlendirdiği çekici ile Toyota Hızel yetkili servisine çekildi. Gerekli tüm evrakları aynı gün servise teslim ettim, polis kaza raporu ise 29.09.2026 tarihinde e-Devlet’e düştü ve serviste 342427 numaralı hasar dosyam açıldı.

Hasar dosyası açıldığı gün Ana Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum ve tarafıma aracın 24 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ertesi gün ne arayan oldu ne soran. 24 saat dolunca tekrar aradığımda bu kez eksperin değiştiğini, yeni eksper için tekrar mail atıldığını söylediler. Kısa bir süre sonra tekrar dönüş yaparak bu kez aracı 24 saat içinde değil 48 saat içinde verebileceklerini, manuel araç talep edersem daha erken olabileceğini ifade ettiler. Bu süreçte sürekli olarak oyalandığımı ve manuel araca yönlendirilmeye çalışıldığımı düşünüyorum.

Şu an 5 gündür aracım yok ve hâlâ bana “48 saat içinde teslim” şeklinde netleşmeyen, uzayan süreler veriliyor. Öğretmenim ve hem okula gidip gelmekte hem de günlük işlerimi yapmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

İkame aracın en geç perşembe günü içerisinde tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıtlarla birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.