to read complaints and reviews, or file yours.Ana Sigorta Hasar Ödemesini Geciktirerek Müşterisini Mağdur Ediyor
12.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de park halindeki Honda adv 350 motosikletime başka bir araç çarptı. Olayda hiçbir kusurum olmamasına rağmen, yetkili servisin Ana Sigorta ile anlaşması olmadığı için motosikletimin tamir masraflarını 140.000 TL olarak cebimden ödemek zorunda kaldım. Sigorta şirketine istenen tüm evrakları eksiksiz ve zamanında teslim ettim, süreçte benden beklenen her adımı sorunsuz bir şekilde yerine getirdim.
Buna rağmen iş hasar ödemesine gelince, tarafıma ne net bir ödeme tarihi verildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Prim tahsilatı konusunda oldukça hızlı olan Ana Sigorta, iş kendi yükümlülüğü olan hasar ödemesine geldiğinde adeta ortadan kaybolmakta, telefonla arandığında net bilgi verilmemekte ve süreç sürekli uzatılmaktadır. Kendi cebimden yaptığım yüksek meblağlı ödeme nedeniyle zaten mağdur durumdayken, bu belirsizlik ve gereksiz bekleme ile ikinci kez mağdur ediliyorum.
Sigortanın temel amacının, müşterisini mağduriyet anında korumak ve hak ettiği ödemeyi makul sürede gerçekleştirmek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 308352 numaralı hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve 140.000 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir gerekçesiz gecikme olmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu gecikmenin nedenini ve süreçteki ihmal olduğunu düşündüğüm noktaları ilgili tüm resmi merciler nezdinde sorgulayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
27.06.2026 tarihinde 308352 dosya numaralı hasarım için Ana Sigorta nezdinde değer kaybı dosyası açtım. Ancak 24 Temmuz tarihine gelmemize rağmen dosyama hâlâ eksper bile atanmamış durumda ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu süre içinde defalarca, en az 150 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 150 kere sürecin hızlı ilerlemesi için acil diye belirttim. Bu süreçte aile bireylerimle bu kadar görüşüp konuşmadım. Buna rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürecin neden ilerlemediği açıklanmadı. En son olarak dün aradığım zaman müşteri hizmetlerine şikayetimi anlattığım zaman ''aaa! Sizinle konuşmuştuk hatırlıyorum.'' diye laubali şekilde cevap verip sorunuma dair hiçbir bilgi vermemiş sorunumu çözme odaklı yaklaşılmamıştır.
Bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikmenin faizi için tarafınıza dava açacağımı belirtmek isterim. Arkadaşlar ana sigorta tamamen pişmanlıktır. Allah korusun başınıza bir kaza gelirse bir gram arkanızda durmaz ve sizi mağdur eder tercih etmeyin ettirmeyin.
Sayın Burak Asım K. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Burak Asım K. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
Derdinizi anlatıyorsunuz ama call centerdaki arkadaşlar o kadar amatör ve yetkisiz ki kimle konuşsanız lafınızı kesiyor şikayetinizi dinlemiyor hiçbir çözüm sunamıyor daha berbat bir marka görmedim
