Eğitim Verilmedi, Ürün Tesliminde Yetersiz İletişim Ve Kalite Sorunları

11 Eylül’de An Sanat Stüdyosu’nda katıldığımız seramik workshop’undan hem eğitim içeriği hem de ürün teslim süreci açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Workshop sırasında işletme sahibi seramik alanında herhangi bir formel eğitimi olmadığını, işi eşinden öğrendiğini ifade etti. Tüm süreç boyunca ne teorik ne de uygulamalı anlamda bir aktarım yapılmadı. Seramik nedir, kullanım alanları nelerdir, yapım aşamalarında nelere dikkat edilir gibi temel konular hiç anlatılmadı. Daha önce katıldığım dört atölyede mutlaka temel bilgi verilmişti; burada ise “workshop” adı altında bir eğitim sunulmadı.

Teslim sürecinde de ciddi iletişim problemleri yaşadık. 8 Kasım’da ürünlerin hazır olduğu söylendi ve Şile’den geleceğimizi özellikle bildirerek yola çıktık. Ancak atölyeye vardığımızda küpelik ürünün başka bir müşteri tarafından kırıldığı söylendi. Bu bilgi bize önceden verilmedi; verilmiş olsaydı o yolu gelmezdik. Kırılan ürünle ilgili ne yeniden yapım ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

11 Eylül’den 18 Ocak’a kadar defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımız çoğunlukla görülüp yanıtsız bırakıldı, aramalarımıza da geri dönüş yapılmadı. Günlerce, haftalarca cevap alamadık. Bir yandan “hastayım”, “stüdyo kapalı” denilirken, aynı anda sosyal medyada paylaşımların devam ettiğini gördük. Şikayet edeceğimizi belirttiğimizde ürünlerin hazırlanacağı söylendi, ancak iletişim üslubu da oldukça olumsuzdu.

Bize “günlük kargo, ertesi gün teslim” denmesine rağmen gönderim yapılmadı. Farklı numaralardan “hava kötüydü” gibi gerekçeler öne sürüldü. Bir gün de kendisini arkadaşları olarak tanıtan biri teslimatı üstleneceğini belirtti. Süreç boyunca net ve sorumlu bir muhatap bulamadık.

Toplam üç ürün yaptık. Küpelik için örnek fotoğraf göndermemize rağmen küpe delikleri açılmamıştı. Diğer tabak kırık geldi ve üzerinde pütürlü, hatalı bir iz bulunuyordu. Ayrıca iznimiz olmadan yüz fotoğraflarımız çekildi ve bu fotoğrafların silinmesi yönünde bir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak hem eğitim anlamında beklentimiz karşılanmadı hem de teslim ve iletişim süreci son derece sorunlu ilerledi. Profesyonellikten uzak bu deneyim nedeniyle mağdur olduk ve An Sanat Stüdyosu’ndan hem yaşadığımız süreçle ilgili yazılı bir özür hem de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.