Amerika Uzmanı vize danışmanlık firmasından aldığım hizmetle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlikleri paylaşmak istiyorum. Hizmet sürecim, başlangıçtan itibaren h***ndan Hanım ile g** Hanım arasındaki iletişim eksikliği ve iş takipsizliği nedeniyle olumsuz bir seyir izledi. İlk olarak, KDV farkını ödememe rağmen faturam zamanında kesilmedi. Haftalar süren hatırlatmalardan sonra, şirket bilgilerinin yanlış girildiği ortaya çıktı.
Randevum, yazılı beyanlarına rağmen 2 gün yerine 3 haftaya yakın bir sürede alındı. Pasaport fotoğrafı ve kişisel bilgilerimi 4-5 kez yollamam istendi. Firmanın kendi aldığı randevuyu unutması ise ihmallerinin en ciddi olanıydı. Genel anlamıyla ödemeden sonra h. Hanım arama ve mesajlarıma hiç dönüş yapmadı. Müşteri kendi sürecini takip etsin ve o bize ulaşsın şeklinde bir tavır sezdim. Halbuki süreci takip etsinler diye onlarla çalıştım.
Randevuma 3 gün kala, Ankara ofislerine gitmezsem bana zaman ayırmalarının mümkün olmadığını belirttiler. Bu durum beni 2 gün konaklamalı geçecek şekilde bir şehirlerarası yolculuğa zorladı ve iş planımı çok olumsuz etkiledi. Vize başvurusu için doldurdukları formda ise hatalar tespit ettim ve bunları ben düzelttirdim. Sosyal medyada iddia ettikleri gibi profesyonelce çalışıldığını ve her dosya için titizlikle zaman ayrıldığını ben ne yazık ki deneyimlemedim.
Vize görüşmesinde, bana sorulmayacağı söylenen konulardan birçok soruyla karşılaştım. Ancak bu konu beni fazla rahatsız etmedi çünkü daha önceki vize süreçlerinden benzer deneyimlere sahibim.
Görüşmemin ardından, o hafta red alanların sosyal medyada paylaşılmadığını gözlemledim. Bu da bana Başarı oranlarının yüksek gösterildiğini düşündürdü. G. Hanımın, ofisine gelen bir gastronomi stajı öğrencisi için “red alacağı belliydi ama ayağıyla gelen müşteriye git diyemem” demesi bana göre endişe vericiydi.
Kendisinin referans talebini, sürecim takip edilmediği ve aksilikler için hiç özür dilenmeyip üstü kapatılmaya çalışıldığı için reddettim. G. Hanım oldukça kabalaştı hem karakterimi aşağılamaya hem de yaşadığım olumsuzluğu dile getirdiğim için benimle dalga geçmeye başladı. Hayatımda bu derece üslup bilmeyen az insan tanıdım.
Sonuç olarak, Amerika Uzmanı ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, herkesi uyarmak isterim. Aldığım hizmetin kalitesizliği ve firmadan beklenen profesyonellikten uzak olması nediyle, bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim.
Yorumlar (17)