Şeffaf Olmayan Gümrük, Kargo Ve Orantısız İade Ücretleri

20.09.2026 tarihinde Amerikasepetim üzerinden vitafusion Fiber Well isimli ürünü 14 USD ürün bedeli olmak üzere, banka komisyonu ve Amerika içi vergi ile birlikte toplam 16,52 USD ödeyerek sipariş verdim. Siparişi oluştururken karşıma çıkan ekranda, Türkiye’ye gönderim sırasında benden ayrıca ne kadar gümrük vergisi ve kargo ücreti alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.

Sipariş sonrasında Türkiye’ye gönderim aşamasına geldiğinde ise 20 USD gümrük vergisi ve bunun yanı sıra oldukça yüksek bir kargo ücreti talep edildiğini fark ettim. Böylece ürünün gerçek toplam maliyeti, satın alma aşamasında ödediğim 16,52 USD’nin birkaç katına çıkmış oldu. Bu durum üzerine, ürün henüz Türkiye’ye gönderilmemişken, siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 16,52 USD’nin tarafıma iadesini talep ettim.

Bana verilen yanıtta, iadenin satıcının onayına bağlı olduğu, ayrıca 20 USD Amerika içi iade işlem ücreti ve ek olarak kargo ücreti kesilebileceği bildirildi. 14 USD değerindeki bir ürün için 20 USD iade işlem ücreti talep edilmesini son derece orantısız, tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Üstelik sipariş henüz Türkiye’ye gönderilmemişken bu kadar yüksek bir iade maliyetiyle karşılaşmam benim için kabul edilebilir değildir.

Tüketicinin sağlıklı bir satın alma kararı verebilmesi için, ürünün Türkiye’ye ulaşana kadar doğabilecek tüm zorunlu masrafların (gümrük, vergi, kargo vb.) ve olası iade ücretlerinin satın alma öncesinde, açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şeffaf olmayan ve sonradan ortaya çıkan bu ücretlendirme yapısı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Amerikasepetim’den hem ödediğim 16,52 USD tutarının kesintisiz olarak tamamen iade edilmesini, hem de gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüm gümrük, kargo ve iade ücretlerinin satın alma öncesinde net ve şeffaf biçimde gösterilmesi için politika ve ekran düzenlemelerinde gerekli değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.