to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Seçeneği Açılmadığı İçin Almanya Veya ABD Gönderimi Gecikiyor Ve Paketlerim İmha Riski Altında
Amerikapostam Ödeme Seçeneği Açmıyor, Paketlerim İmha Riskiyle Karşı Karşıya**
Amerikapostam deposunda bulunan paketlerimin Almanya’ya ve ABD’deki başka bir depo adresine yönlendirilmesi için gerekli tüm bilgileri günlerdir taraflarına iletiyorum.
Almanya’ya gönderilecek paketler için alıcı adı, adres, telefon, ürün içerikleri ve malı değer beyanlarını eksiksiz olarak gönderdim. Diğer birleştirilmiş paketlerimin ise ABD’deki depo adresime yönlendirilmesini talep ettim.
Firma daha önce paketleri istediğim adrese gönderebileceğini belirtti. Ancak buna rağmen ne Almanya gönderimi başlatılıyor ne de ABD adresine yönlendirme işlemi yapılıyor. Mesajlarıma net cevap verilmediği gibi, hesabımda Almanya veya ABD gönderimi için herhangi bir kargo ücreti ya da ödeme seçeneği de açılmıyor.
Ben kargo ücretini hemen ödemek istediğimi defalarca belirttim. Fakat ortada ödeme yapabileceğim bir ekran, ödeme bağlantısı veya banka bilgisi bulunmuyor. Buna rağmen paketlerin depoda bekleme süresi işlemeye devam ediyor ve 20 Temmuz 2026 tarihinden sonra paketlerin imha edilebileceği belirtiliyor.
Ödeme yapmak isteyen müşteri olarak işlemi tamamlayamıyorum, çünkü ödeme seçeneğini firma açmıyor. Firma kaynaklı bu gecikme nedeniyle paketlerimin imha edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Paketlerimin Türkiye’ye gönderilmesini de istemiyorum. Türkiye’ye gönderilmeleri halinde çok yüksek gümrük vergileriyle karşılaşacağımı defalarca açıkladım.
Talebim son derece açıktır:
Almanya gönderimi yapılabiliyorsa, daha önce ilettiğim Almanya adresine gönderim başlatılsın ve kargo ücretini ödeyebileceğim seçenek açılsın.
Almanya’ya gönderim yapılamıyorsa veya paketler zamanında çıkmayacaksa, paketlerin tamamı daha önce ilettiğim ABD depo adresine yönlendirilsin.
Paketlerim kesinlikle imha edilmesin ve zorunlu olarak Türkiye’ye gönderilmesin.
Amerikapostam’dan artık genel veya eski mesajlarıma cevap veren standart yanıtlar değil, şu sorulara açık cevap bekliyorum:
Paketlerim Almanya’ya veya ABD adresime gönderilecek mi?
Kargo ücretini nasıl ödeyeceğim?
Ödeme seçeneği ne zaman açılacak?
Paketlerim 20 Temmuz 2026 tarihinden önce depodan çıkacak mı?
Firma kaynaklı gecikme nedeniyle paketlerimin imha edilmeyeceği garanti edilecek mi?
Ödemeyi hemen yapmaya hazırım. Ancak firmanın ödeme seçeneği sunmaması ve mesajlarıma zamanında cevap vermemesi nedeniyle paketlerim risk altında bulunuyor. Sorunun acilen çözülmesini ve gönderim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
AmerikaPostam’ın talebi üzerine Almanya’ya ve ABD’deki başka bir depoya gönderilecek paketlerim için alıcı, adres, telefon, paket kodu, içerik ve malı değer bilgilerini eksiksiz olarak kendilerine ilettim. Buna rağmen uzun süredir tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve kargolama süreci başlatılmadı. Özellikle Almanya’ya gönderilmesi gereken iki adet birleştirilmiş kargom ile ABD içinde farklı adrese yönlendirilmesi gereken üç paketim, gerekli tüm bilgileri sunmama rağmen hâlâ bekletiliyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
Firma, depoda bekleyen paketler için 20 Temmuz 2026 tarihine kadar başka bir adrese gönderim yapılması gerektiğini, bunun için de açık adres, telefon, paket kodu ve malı değeri ileterek fiyat hesaplaması talep edebileceğimi veya kendi kargo gönderimimi yapmam halinde kargo barkodunu ileterek 7 USD işlem ücreti ile gönderim sağlanabileceğini bildirdi. Ardından 13 Haziran tarihli mailde bu defa açık adres, alıcı adı, telefon numarası ve malı değeri iletip hesaplama talep edebileceğimi, hızlı gönderim seçeneğinin de iletilebileceğini yazdılar. Başka bir mailde ise sistem üzerinden birleştirme talebi oluşturup, birleştirme sonrası gönderim için talep oluşturmam gerektiği söylendi ve bu farklı açıklamalar süreci benim için belirsiz ve çelişkili hale getirdi.
Ben firmanın yazdıklarına uygun hareket edebilmek için önce istenen tüm bilgileri toparlayıp beklemek zorunda kaldım. 14 Temmuz’da alıcı, adres, telefon, paket kodu, içerik ve malı değer gibi tüm istenen bilgileri kendilerine iletmeme rağmen ne gönderim ücreti ve ödeme bağlantısı, ne de kargolama sürecinin nasıl ilerleyeceğine dair net bir yanıt alamadım, süreç hâlâ başlatılmadı. Firma gerçekten benden kargo etiketlerini oluşturmamı istiyorsa, bunu elimdeki bilgilerle 5 dakika içinde yapabilecek durumdayım; ancak önceki mail yazışmalarına göre süreci kimin başlatacağı ve hangi bilginin kim tarafından girileceği net belirtilmediği için beklemek zorunda bırakıldım.
Bazı paketlerimin ölçü ve ağırlık bilgileri sistemde görünmediği için, kargo etiketlerini kendim oluşturmam da şu an için mümkün değil. Bu durumda etiketleri nereye iletmem gerektiği, kurye depoya geldiğinde paketlerin teslim alınıp alınmayacağı gibi temel konular da açıklığa kavuşturulmadı. Buna ek olarak paketlerin 20 Temmuz 2026 tarihinde imha edileceği bilgisi tarafıma iletilmiş durumda ve bu tarihe sadece birkaç gün kalmışken, yüksek meblağlar ödeyerek gönderdiğim ürünlerimin hiçbir işlem yapılmadan imha edilme riski beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
AmerikaPostam’ı 2024 yılından beri düzenli olarak kullanan, daha önce hiçbir ciddi sorun yaşamamış ve şikayette bulunma gereği duymamış bir müşteriyim. Buna rağmen şu anda yaşadığım bu iletişimsizlik, belirsizlik ve paketlerimin imha edilme ihtimali, uzun süreli bir müşteri olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok rahatsız etti.
Gerekli tüm bilgileri zamanında ve eksiksiz paylaştığım, ayrıca firmanın açıklamalarındaki belirsizlikler nedeniyle uzun süre beklediğim halde süreçle ilgili net bir yanıt alamamam ve paketlerimin işleme alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm paketlerimin gerekirse tek bir ABD adresine yönlendirilmesi için bana açık ve net bir iletişim kanalı ve e-posta adresi sağlanmasını, bu adrese alıcı ve adres bilgilerimi iletip birlikte kargo etiketlerinin oluşturulmasını ve gönderim sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Talebim karşılanıp paketlerim imha edilmeden, sorunsuz ve eksiksiz şekilde gönderildiği takdirde bu şikayetimi geri çekmeye hazırım.
Cevap vermiyorlar eşyaları imha edecekler çekeyim diyorum yok yazışmaları saklayacağım hakkımı aramak için
