Düşük Limitli Kartlara Yüksek Aidat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA Shop & Fly Mastercard kredi kartıma Mayıs 2025 tarihinde 1.120 TL ve aynı limite bağlı Shop & Fly American Express kartıma da 555 TL yıllık üyelik aidat ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin iadesini talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonda sürekli hatta bekletildim ve hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Ayrıca mobil uygulama üzerinden iletişim kurmak istediğimde de “Beklenmeyen bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin.” şeklinde hata mesajı aldım ve toplamda dört kez denememe rağmen çözüm sağlanmadı.
Bu iki kredi kartımın toplam limiti 1.000 TL'dir. Daha önce de bankanızdan farklı bir kredi kartı kullanıyordum. 2024 yılında kredi kartı aidatı ödemek istemediğimi bildirip kartı iptal ettim. Bankanız bana şu an kullandığım 2 adet kredi kartını gönderdi. Bu sene Mayıs ayında tekrar kart aidatının geldiğini fark ettim. Akıl alır gibi değil. Toplam limiti 1.000 TL olan 2 (iki) adet kredi kartı ve toplam 1.675 TL yıllık aidat alınması. Bu tuhaf durumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma yansıtılan toplam 1.675 TL tutarındaki yıllık aidat ücretinin iadesini talep ediyorum. Benim limiti 1.000 TL olan, mil kazandıran bir kredi kartına ihtiyacım yok; bu kredi kartımın da bir an önce aidatsız bir kredi kartı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak iletişim kanallarından da geri dönüş alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almış olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır.
13. Hukuk Dairesi tarafından verilen 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı son karara göre, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu'nun 125. maddesi ve Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair kesin hüküm bulunmaktadır. Bu ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.