to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Al Kazan Puanlarım Açıklamasız Azaldı Ve Ek Ücret Talep Edildi
Amare Global üyeliğimde yer alan “Düzenli Al Kazan” bölümündeki puanlarım herhangi bir harcama veya kullanım yapmadığım halde kendi kendine azaldı. 1–2 hafta önce puanım 289 iken bugün tekrar kontrol ettiğimde 75 puana düştüğünü gördüm. Alacağımı anlayınca verilmiş olan puanları geri almış gibi bir durumla karşılaştım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi. Üstelik bu puan düşüşü yalnızca tek hesabımda değil, iki ayrı hesabımda da aynı şekilde yaşandı.
Ayrıca puanları kullanma aşamasına geldiğimde ek ücret talep edilmesiyle de karşılaşıyorum. Kazandığım puanları kullanırken neden ücret alındığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor ve bu uygulamayı da adil bulmuyorum.
Konu hakkında telefonla ulaşmaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım, telefona hiç çıkılmadı. Puan düşüşünün nedenini öğrenemediğim gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Herhangi bir harcama ya da kural ihlali yapmadığım için “Düzenli Al Kazan” kapsamındaki puanlarımın, iki hesabımda da düşen kısımlarının tamamının eski haline getirilmesini, puan kullanımı sırasında talep edilen ek ücretin iptal edilmesini ve hem puan düşüşünün hem de bu ücretlendirme uygulamasının gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Asude Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemede, hesabınıza sistemsel bir hata nedeniyle ilgili puanın tanımlandığı, sonrasında ise sistem tarafından düzeltme yapıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle puanınızın herhangi bir kullanımınız sonrasında silinmesi veya tarafınıza açıklama yapılmadan bir hak kaybı yaşatılması söz konusu değildir. Düzenli Al ve Kazan programı, belirli şartlar doğrultusunda düzenli alışveriş yapan müşterilerimize sunulan ve alışverişlerde önemli avantajlar sağlayan bir programdır. Hesabınız incelendiğinde, ilgili dönemde program kapsamında gerekli düzenli alışveriş koşullarının sağlanmadığı ve bu nedenle Düzenli Al Kazan kapsamında bir puan oluşmadığı görülmüştür. Ayrıca Düzenli Al Kazan programının işleyişi, puan kullanımı ve ilgili kullanım bedellerine ilişkin koşullar program kapsamında önceden belirtilmektedir. Program, düzenli alışverişlerde müşterilerimize yüksek oranlarda avantaj sağlamak amacıyla oluşturulmuştur ve belirli puan seviyelerinde kullanım bedeli uygulanabilmektedir. Konuyla ilgili kontroller tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, hesabınızdaki puan hareketlerinin program koşulları doğrultusunda düzenlendiğini belirtmek isteriz. Hesabınızda görünen hediye puanlar, promosyon ve süreç hakkında müşteri hizmetlerimiz sizlere ulaşarak bilgilendirme sağlamıştır. Her türlü soru, talep ve geri bildiriminiz için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en doğru şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Çalışma Günlerimiz: Pazartesi–Cumartesi Geri bildirimleriniz için teşekkür eder, size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız.
