to read complaints and reviews, or file yours.Amare'de Açıklama Yapılmadan Puanlarım Aniden Azaltıldı
Amare’den düzenli olarak gıda takviyeleri satın alıyorum ve yaklaşık 5 aydır uygulamayı kullanarak her alışverişimde ödül puanı biriktiriyordum. Son kontrolümde hesabımda 475 civarında puanım varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarım bir anda 75’e düşmüş durumda olduğunu fark ettim. Bu durum için tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı.
Puanlarımı yeni siparişlerimde kullanmak üzere özellikle biriktiriyordum. Puanlarım silindikten sonra Amare ile iletişime geçtim ancak aldığım cevaplar ne açıklayıcı ne de tatmin ediciydi. Puanları kullansaydım ne olacağına dair sorduğum soruya da ikna edici bir yanıt verilmedi, bu da kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sebebi açıklanmadan puan silinmesini kabul etmiyorum. Silinen yaklaşık 475 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Öncelikle yaşanan durumla ilgili müşteri hizmetlerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşme kapsamında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Amare'de Düzenli Al ve Kazan (SSR) puanları, belirli koşulları sağlayan düzenli alışverişler kapsamında sistem tarafından tanımlanan ödül puanlarıdır. Bu puanların kazanımı ve kullanılabilirliği, ilgili dönem için belirlenen alışveriş koşullarına ve tutarlarına bağlıdır. Düzenli alım koşullarının devam etmemesi veya ilgili alışverişin gerekli şartları karşılamaması durumunda, birikmiş puanların kullanım durumu sistem kuralları doğrultusunda değişebilmektedir. Yapılan incelemede, hesabınıza sistemsel bir hata nedeniyle hak ediş koşullarının üzerinde puan tanımlandığı ve sonrasında sistem tarafından gerekli düzeltmenin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle hesabınızda görünen puan bakiyesinde değişiklik meydana gelmiştir. Puan kazanımı, ilgili dönemde gerçekleştirilen alışverişin belirlenen Düzenli Al ve Kazan koşullarını karşılamasına bağlıdır. Dolayısıyla tek seferlik bir alışveriş yapılması, alışveriş tutarının ilgili dönem için gerekli minimum tutarın altında kalması halinde SSR puanı kazanımı veya mevcut puanların devamlılığı açısından yeterli olmayabilmektedir. Yaşanan durumla ilgili gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve tarafınıza müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla detaylı bilgi aktarılmıştır, Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Yapılan asla etik değil ve cevabınız tatmin edici de değil sizi kandırdık önce puanları fazla fazla verdik alış verişe devam edin diye sonra geri aldık komik siz gerçekten uluslararası bir işletme olduğunuza emin misiniz? Mahalle bakkalı bile yapmaz bunu
Merhaba Dilek Hanım, Geri bildiriminizi anlıyoruz. Ancak yapılan inceleme sonucunda, hesabınızdaki puan değişikliğinin kazanılmış puanların herhangi bir gerekçe olmaksızın silinmesinden kaynaklanmadığını belirtmek isteriz. Hesabınıza yapılan kontrollerde, sistemsel bir hata nedeniyle hak ediş koşullarının üzerinde puan tanımlandığı tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen işlem, bu sistemsel hatanın düzeltilmesi ve hesabınızdaki puan bakiyesinin ilgili hak ediş koşullarına uygun hale getirilmesi amacıyla yapılmıştır. Dolayısıyla hesabınızdaki puan bakiyesinde gerçekleştirilen değişiklik, tarafınıza kazanılmış kullanım hakkı bulunan puanların keyfi olarak silinmesi şeklinde değerlendirilmemelidir. Düzenli Al ve Kazan (SSR) puanları, ilgili dönem içerisinde belirlenen koşulların karşılanmasına bağlı olarak kazanılmakta ve kullanılabilmektedir. Alışverişlerinize devam ettiğinizde kazandığınız promosyon ve indirimler tüm koşulları ile alışveriş öncesinde açıkça belirtilmekte olup sonrasında farklı bir süreç uygulanmamaktadır, ilgili promosyonların detaylı bilgilendirme dökumanlarıda sizlere bu noktada yönlendirmeler sağlamaktadır. Bu nedenle, sistemsel hata nedeniyle hesabınıza fazladan tanımlanan puanların sonradan düzeltilmesi, ilgili puanların geçerli bir hak ediş kapsamında kazanılmış olduğu anlamına gelmemektedir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tarafınıza müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Üç kuruşluk puanınız da sizin olsun ben 100 bin liraya yakın alışveriş yapmışım hangi hak edişten bahs ediyorsunuz! Mesele üç kuruşluk puan değil yapılanın etik olmaması... Bir mağazaya bile girdiğinde bir üründe yanlış etiket varsa onu o fiyattan alırsın sizde yanlışlıkla puan tanımladıysanız onu geri alamazsınız o artık benimdir... Ben onu kullanmış da olabilirdim o durumda ne olacaktı icra davası mı açacaktınız yaparsınız kaliteniz belli çünkü...
Merhaba Dilek Hanım, Öncelikle konuya ilişkin geri bildiriminizi aldığımızı ve yaşadığınız deneyimde önemli olan noktaları anladığımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli kontroller tamamlanmış ve tarafınıza müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bilgi verilmiştir. Bu aşamada hesabınızdaki puan bakiyesiyle ilgili yapılabilecek ilave bir işlem bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
