Waffle Siparişi İki Saat Bekletti, Teslimat Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

11 Ocak Pazar günü saat 21.40’ta Yemeksepeti üzerinden Always Waffle Kirazlı şubesinden waffle siparişi verdim. Evim restorana yaklaşık 1 km uzaklıkta olmasına rağmen uygulama teslimat süresini 22.45–23.10 arası olarak gösteriyordu ki bu bile oldukça uzun bir süreydi. Buna rağmen belirtilen süre de aşıldı, siparişim yine gelmedi ve bu kez teslimat saati 23.30–23.40 aralığına çekildi. Sonuç olarak yaklaşık 2 saattir basit bir waffle siparişi için beklememe rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Siparişimi kredi kartı ile ödedim, ücret kartımdan tahsil edildi ancak ürün tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş numaram #f4gu-xioq. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulamada yer alan numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Ne siparişle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Hem teslimat süresinin bu kadar uzaması hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.