Alvina Mağazasının Yüksek Fiyatlı Trençkotunda Hızlı Tüylenme Ve Çözüm Eksikliği

İstanbul Fatih’teki Alvina mağazasından yaklaşık bir iki ay önce 5.400 TL civarında ödeme yaparak bir trençkot satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık üç hafta içinde bölge bölge tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Böyle bir ürün için bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon yaşamak beni gerçekten mağdur etti.

Sorunun giderilmesi için mağazayı aradım, bana ürünü kargo ile gönderebileceğimi ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de denileni yaparak ürünü 251 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Birkaç gün sonra mağaza çalışanları beni arayarak trençkotun gerçekten de tüylenip tiftiklendiğini kabul ettiler, hatta para iadesi olabileceğini dahi ifade ettiler ve ürünü fabrikaya göndereceklerini söylediler.

Daha sonra tekrar arandığımda fabrikanın olumsuz dönüş yaptığı, ürünün kusursuz olduğu ve trençkotu gelip mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. Ben böyle bir sonucu kabul etmediğimi, en azından ürünün gerçekten trençkot kumaşıyla değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza bu konuda yardımcı olmadı ve beni fabrikaya yönlendirdi. Fabrika ile görüştüğümde ise ürünün “tamir edildiği” söylendi. Bir tekstil ürünü olan trençkotun nasıl tamir edildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım, yalnızca istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Kısa sürede tüylenip tiftiklenen, kalitesiz çıkan bir ürün için hem yüksek bir bedel hem de ayrıca kargo ücreti ödemiş durumdayım ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da gerçekten kaliteli, gerçek trençkot kumaşından üretilmiş yeni bir trençkot ile değişim yapılmasını talep ediyorum.