Geri Gönderilen Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebine Yanıt Almayan Satıcı

Alviano Shoes internet sitesinden 30 Eylül’de 42 numara kahverengi bir ayakkabı sipariş ettim, ürün 1 Ekim’de elime ulaştı. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek numara değişimi talep ettim ve onların paylaştığı bilgiler doğrultusunda ürünü 5 Ekim Pazartesi günü Aras Kargo Sivas Kızılırmak Şubesi’nden, bana verilen 2136154550851 iade kodunu kullanarak kendilerine geri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne değişimle ilgili ne de ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığına dair firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor. Gönderi ve ödeme bilgilerim, ayrıca tüm WhatsApp yazışmalarım elimde mevcut olmasına rağmen sürecim tamamen cevapsız bırakılıyor.

Öncelikli talebim, gönderdiğim ayakkabının bir an önce uygun numara ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesi. Eğer numara değişimi yapmayacaklarsa da 2879 TL’lik ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, sürecin bu şekilde cevapsız bırakılmaya devam etmesi durumunda yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.