Davlumbazın Aniden Çalışması Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Alveus marka mod nof dijital dokunmatik siyah cam davlumbaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra davlumbaz kendi kendine çalışmaya veya kapanmaya başladı. Özellikle geceleri, hiçbir tuşa basılmadığı halde aniden çalışmaya başlaması hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe verici bir durum haline geldi. Son bir yıl içinde bu sorun giderek sıklaştı.

Durumu fark ettikten sonra yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana sıraya göre gelecekleri söylendi ancak yaklaşık 2–3 ayı biraz geçen bir süre sonra ancak gelebildiler. Bu bekleme sürecinde 1–2 kez daha arayarak süreci sormak zorunda kaldım. Servis nihayet geldiğinde bir parçanın bozuk olduğunu, parçayı söküp götürdüklerini ve ellerinde olmadığı için sipariş vereceklerini, en geç bir hafta içinde gelip yeni parçayı takacaklarını söylediler.

Ancak aradan yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ben tekrar aradığımda parçanın sipariş verildiğini, sıraya göre gelip takılacağını söylemekle yetindiler. Uzun süredir hem arızalı bir davlumbazla yaşamak zorunda kaldım hem de servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Satış sonrası hizmetin bu kadar aksaması ve müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilemez. Davlumbazımın arızalı parçasının bir an önce temin edilerek takılmasını, cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.