Altınyıldız Pelican AVM Şubesi Hakaret Ve Tehdit!

07.06.24 tarihinde nişanlım ile İstanbul Marmara Forum Altınyıldız mağazasından iki adet takım elbise satın aldım ve takımlardan bir tanesini değiştirmek üzere 10.06.24 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican AVM Altınyıldız şubesine gittim. Ürünleri ilk satın aldığım mağazadaki personel her ne kadar ilgiliyse Pelican AVM şubesindeki personel bir o kadar ilgisizdi ve hiçbir personel yanımıza yardımcı olmak için gelmedi. Kendilerine bir değişim yapacağımı yardımcı olmalarını rica ettiğimde, yanıma gelerek sistemlerinde bir problem olduğunu ürünü bırakmamı ve bana telefonla geri dönüş yaptıklarında yeni ürünü alabileceğimi söylediler. Aynı günün akşamı saat 17:00'de mağazadan geri dönüş sağlandı ve saat 18:50'de tekrar mağazaya giderek istediğim ürünü alabildim. Fakat aradan 38 gün geçtikten sonra 18.07.2024 tarihinde Pelican AVM Altınyıldız şubesinin bir bayan personeli tarafından nişanlım aranarak “Siz bize değişim ürününü verdiniz mi? Emin misiniz? Biz kameralara baktık nişanlınız mağazaya girerken elinde ürün yok size mi inanalım görüntülere mi? Nişanlınızın numarasını verin. Onunla konuşalım.” şeklinde hitaplarda bulunuldu. Ardından mağazayı aradığımda telefonu açan yine aynı bayan personel bahsettiği müşterinin ben olduğunu bilmeyerek bana bir saniye dedi ve arkadaşına “Kadın takım elbiseyi getirmiş teslim etmiş diyor yalana bak” dediği sırada, kendisine siz ne biçim konuşuyorsunuz beni suçluyor musunuz dedim ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aradım dördüncü aramamda telefonu yine aynı bayan personel açtı ve şahsım adına “Mağazaya gelin yüz yüze konuşalım sizinle. Gel buraya! Benim yanımda patronum da var benim nasıl konuştuğumu duyuyor gidin istediğiniz yere şikayet edin” gibi üslupsuz ve kendini bilmez cümlelere maruz kaldım. Hiçbir hizmet sektörü tarafından kabul edilemeyecek bu davranış bir de giyim sektöründe önemli bir imaja sahip olan Altınyıldız markasının bir çalışanı tarafından gerçekleştirilmiş olması hayret verici ve üzücü bir durumdur. Sokak arası sıradan bir mağazadan bile satış öncesi ve satış sonrası müşterilere verilen hizmetlerde böyle bir olayla karşılaşmaz iken Altınyıldız gibi yüzlerce şubeye sahip ülkede tanınmış ve rekabet gücü yüksek bir isimden alışveriş yaptıktan sonra geri dönüşün hakaret ve tehdit ile sonuç bulmasını asla ve asla kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ve lütfen ismini bile vermekten kaçınan mağaza personeliniz için konuyla alakalı gereğinin yapılması hususunu rica ederim.