Altınyıldız Classics Sipariş İptal Seçeneği Kaldırıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 6 yıldır Altınyıldız Classics müşterisiyim ve sık sık internet üzerinden alışveriş yapıyorum. 2001217042 numaralı siparişimi 17 Ekim 2025 sabahı verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yeni bir ürün eklemek istediğim için iptal etmek istedim. Ancak fark ettim ki uygulamada artık “siparişi iptal et” seçeneği tamamen kaldırılmış.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca bir e-posta gönderdim.
Temsilciniz “iptal talebiniz oluşturuldu, işlem kısa sürede gerçekleşecektir, iyi günler dileriz” dedi. Ancak yaklaşık 2 saat sonra siparişimin kargoya verildiğini gördüm.
Tekrar aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı, üstelik temsilci konuşma sırasında yüzüme telefonu kapattı. Bu davranış gerçekten kabul edilemez. Uygulamada iptal seçeneğinin kaldırılması, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verip oyalaması, ardından siparişin gönderilmesi tamamen profesyonellik dışıdır.

6 yıldır sadık bir müşterinizim, fakat bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Altınyıldız Classics’ten alışveriş yapmayacağım. Talebim:Siparişimin derhal iptal edilmesi, tam para iadesinin yapılması ve yaşanan durum için tarafıma resmi bir özür sunulmasıdır.
Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sosyal medya kanallarına taşıyacağımı bildiririm.