Adres Değişikliği Sistemde Kaydedilmediği İçin Sipariş Eski Adrese Gönderildi

Altınyıldız Classics internet mağazasından peş peşe iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim. İlk siparişimin ardından teslimat adresimi site üzerinden güncelledim ve ikinci siparişimi yeni adresime vermek istedim. Adres değişikliğinin sistemde kayıtlı olduğunu görmeme rağmen, 13 Haziran akşamı verdiğim ve 5 adet t-shirt içeren 2001472984 numaralı siparişim eski adrese oluşturuldu ve adres sorunu halen devam etmektedir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sayfadan çıkış yapmadan alışverişe devam edildiğinde sistemin yeni adresi kayıt etmeyebileceğini ve sipariş üzerindeki adresin daha sonra değiştirilemeyeceği söylendi. Çözüm olarak ise ürün kargoya çıktıktan sonra kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Köklü ve kurumsal bir firma olarak müşterilerinin mağduriyetini gidermesi beklenen Altınyıldız Classics’in, sistem kaynaklı olduğu açıkça görülen bu sorunda sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinin kontrolü dışında oluşan bir sistem hatasının sonuçlarının müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş adresimin düzeltilmesi konusunda destek sağlanmaması ve çözümün tamamen kargo firmasına bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adresimin doğru olacak şekilde güncellenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistem iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.