to read complaints and reviews, or file yours.Yüzüğüm Hurdaya Atıldı, Yeni Model Eskiyle Aynı Değil Ve İade Sorunu Yaşadım
Yaklaşık iki yıl önce Altınkaynak Konya şubesinden bir alyans satın almıştım. Yüzüğüm yamulduğu için aynı modelden tekrar almak üzere mağazaya gittim. Satıcı hanımefendi, yamulan yüzüğümden ölçü almakta zorlandı ve mevcut yüzüğümün 11 numara olduğunu söyledi. Diğer şubelerinde aynı modelin 11 numarasının bulunduğunu belirterek oradan getirtti. Ancak gelen yüzük parmağıma büyük geldi ve çalışanlarla birlikte yüzüğün uygun olmadığını gördük. Buna rağmen mağaza çalışanı, diğer şubeden gelen yüzüğün iade edilemeyeceğini söyledi. Oysa mağazanın yetkili kişisi, yüzüğün özel yapım olmadığını ve iade edilebileceğini belirtmişti.
Bu süreçte yeni yüzüğümü özel olarak yaptırmak istedim ve hem mevcut yüzüğümü bıraktım hem de bunu kapora olarak saydılar. Yeni yapılan yüzüğümü almaya gittiğimde ise, eski yüzüğümün hurdaya atıldığını öğrendim. Bu nedenle yeni yüzüğün eskisiyle aynı olup olmadığını karşılaştırma imkanım kalmadı. Ayrıca yeni yapılan yüzüğün modeli de öncekiyle birebir aynı değildi.
Ailecek yıllardır Altınkaynak’ı tercih ediyorduk fakat yaşadığım bu süreçten sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili yapılan değerlendirme ve görüşmeler neticesinde, talebiniz doğrultusunda gerekli çözüm sağlanmış ve yaşanan mağduriyet giderilmiştir. Altınkaynak olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz kabul ediyor, geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizi ve ailenizi uzun yıllardır olduğu gibi yeniden memnuniyetle mağazalarımızda ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Altınkaynak Kuyumculuk
