Altınbaş'tan Aldığım Dorika Bileklik İçin Yetersiz Tamir Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Altınbaş’tan 0011392940019 kodlu Dorika bileklik satın aldım. Ürünün toplarında gevşeme olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 3-4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve daha önce de şikayetimi burada belirtmiştim. Altınbaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak ilgisiz davrandılar. Israrlarım sonucunda değişim yapılacağı söylendi ve bilekliği yeniden göndermem istendi. Yaklaşık 20 gün sonra Metrogarden AVM Altınbaş mağazasından arandım ve bilekliğimin geldiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bana eski bilekliğin kaba bir tamirle geri gönderildiğini, değişim yapılmadığını fark ettim. Tamir formunda (000539) özellikle değişim istediğim belirtilmişti ve Altınbaş’ın kendi sisteminde 594417 kodlu talep açılmıştı. Buna rağmen, tamir edilip aynı ürün bana gönderildi.

Mağaza çalışanlarının konudan haberi yoktu, herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Sadece ürünü teslim etmekle yetindiler ve sorunumu çözemediler. Bilekliği teslim almadım, çünkü değişim yapılmamıştı ve bu şekilde kabul etmiyorum. Şu anda bileklik Metrogarden AVM mağazasında bekliyor. Üstelik, ilk başta sadece gevşeyen topların sabitlenmesi gereken küçük bir işlem için gönderdiğim bileklik, gelişigüzel ve alakasız şekilde sabitlenmiş olarak geri geldi. Bir kez daha gönderdim, yine aynı şekilde geri gönderildi. Son seferde topları o kadar sıkı sabitlemişler ki bileklikte tel atması oluşmuştu. Şimdi ise tamir edilen yeri gizlemek için aynı ürünü tekrar bana gönderdiler. Tüm bu süreçte Altınbaş’ın satış sonrası hizmeti ve müşteri temsilcileri son derece yetersizdi. Her işlem için haftalarca bekletildim ve mağdur edildim.

Artık değişim değil, 3.39 gram 14 ayar Dorika bilekliğim için güncel gram altın fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse şikayetimi sürdüreceğim.