Numara Sorgulama Sonrası Gizli Ücret Ve Şikayet Kanalı Sorunu Yaşadım

22.03 tarihinde Google üzerinden “Altın Rehber Türkiye numara bulma” hizmetine ulaşarak bir numara sorgulama işlemi gerçekleştirdim. Kayıtlı olmayan bir numarayı sorguladığımda, “Sorguladığınız telefon numarası veritabanında kayıtlı değildir” şeklinde bir SMS aldım ve hemen ardından 98 TL’lik bir ücretin tarafıma yansıtıldığı bildirildi. Bu ücretin, operatörümden SMS yoluyla fatura edilerek tahsil edildiğini öğrendim.

Numara sorgulama ekranında, ücretlendirmeye dair bilgi çok küçük harflerle ve dikkat çekmeyecek şekilde paylaşılmıştı. Herhangi bir onay kutusu, belirgin bir uyarı veya ek bilgilendirme ekranı ile karşılaşmadım. Hizmeti kullanırken herhangi bir üyelik, sözleşme veya “iade yapılmaz” gibi bir ibareye de rastlamadım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Altın Rehber’in müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmek istedim; ancak şikayet yazısını göndermeye çalıştığımda sistem hata verdi ve başvurumu tamamlayamadım. Ücretin fatura edilmesiyle ilgili başka bir bilgilendirme veya çözüm yolu sunulmadı.

İlk kez kullandığım bu hizmette, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan ücret tahsil edilmesini ve şikayet kanallarının çalışmamasını kabul etmiyorum. 98 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.