Altın Orfoz Otel'de Özensiz Sandviç Ve Kuru Tost İçin Çözüm Sunulmadı

21 Ağustos tarihinde günübirlik konaklama için Mersin Altın Orfoz Otel’e giriş yaptık. Ancak konaklamamız sırasında özellikle yemek hizmeti konusunda yaşadığımız olumsuzluklar bizi oldukça rahatsız etti.

Yemek hizmeti kapsamında bir sandviç sipariş ettik. Sandviç geldiğinde son derece özensiz hazırlanmış olduğunu gördük. İçerisindeki peynir ve domatesler dağılmış, sunumu düzensiz ve iştah kapatıcı bir haldeydi. Bu nedenle sandviçin tadına dahi bakmadan, bu şekilde sunulduğu için değiştirilmesini talep ettik. Ancak değişim isteğimiz kabul edilmedi ve bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Sandviçi tüketmek istemediğimizi belirtmemize rağmen çalışanlar tarafından yeterli ilgi ve yardım gösterilmedi, başka bir alternatif de önerilmediği için istemediğimiz halde bu ürünü tüketmek zorunda kaldık.

Ayrıca tost da sipariş ettik ve tost da oldukça kuru, lezzetsiz ve beklentimizin çok altında bir şekilde servis edildi. Bu ürünle ilgili de ne bir telafi teklif edildi ne de sorunu gidermeye yönelik bir adım atıldı.

Bir otelden, özellikle hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verilen önem açısından çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Ürünlerin özensiz ve kalitesiz hazırlanmasının yanında, değiştirme ve çözüm talebimize karşılık verilmemesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Yaşadığımız bu durumun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel ve hizmet sürecinin gözden geçirilmesini ve konu hakkında tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Amacımız yaşadığımız memnuniyetsizliği iletmek ve benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesini sağlamaktır.