Yanıltıcı Rezervasyon Bilgisi Ve Kaba Resepsiyon Davranışı

2 Eylül saat 14.00 civarında Mersin Altın Orfoz Otel’e gitmeden önce telefonla arayarak rezervasyon gerekip gerekmediğini sorduk ve özellikle “rezervasyona gerek yok” denildiği için yola çıktık. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 300 km yol gidip otele ulaştığımızda ise, bu kez otele alınmadık ve konaklamamız hiçbir şekilde sağlanmadı.

Otele vardığımızda resepsiyon görevlilerinin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. “Sabaha kadar da konuşsak bir çözüm olmayacak” şeklinde ifadeler kullanmaları, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı. Telefonla yaptığım görüşmeyi inkar etmeleri üzerine görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim, ancak buna rağmen kayıtları açıp dinlemediler.

Telefonla verilen bilgi ile otele gittiğimizde karşılaştığımız uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle hem zaman hem de yol masrafı açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Üstelik tüm bu yolculuğu otelin çalışanının “gerek yok” şeklindeki net ifadesine güvenerek yaptık.

Bu nedenle, tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak otel yönetiminden resmi ve yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca, uygun göreceğiniz şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.