Şahsi Hesaba Ödenen Vize Ücreti İadesi Talebi Ve Haksız Uygulama Şikayeti

Sayın Yiğit T. Şikâyette yer alan “hiçbir hizmet sunulmadığı ve müşterinin aylardır bekletildiği” yönündeki ifadeler gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. İlgili danışanın Fransa vize süreci tarafımızca başlatılmış ve süreç kapsamında gerekli çalışmalar yürütülmüştür. Fransa randevu sürecinin öngörülen seyahat tarihine yetişmeme ihtimaline karşı ise, danışanın mağduriyet yaşamaması adına ek bir çözüm ve iyi niyet göstergesi olarak Hırvatistan üzerinden de ilerleme seçeneği sunulmuş ve bu doğrultuda Hırvatistan randevusu için bekleme listesine dahil edilmiştir. Dolayısıyla Hırvatistan seçeneği, Fransa sürecinin yerine geçen veya şirketimizin Fransa başvurusunu yürütmediğini gösteren bir işlem değil; danışana alternatif oluşturmak amacıyla sunulmuş ek bir çözüm yoludur. Yaşanan randevu gecikmeleri şirketimizin keyfi olarak süreci yürütmemesinden kaynaklanmamaktadır. Randevu kontenjanları, sistem yoğunluğu ve resmi makamların işlem süreçleri şirketimizin kontrolü dışındadır. Danışan da hizmete başlamadan önce imzaladığı sözleşmede belirli bir tarihte randevu alınmasının garanti edilmediğini ve resmi makam kaynaklı gecikmelerden şirketimizin sorumlu olmadığını açıkça kabul etmiştir. Ödemenin Merve Akın adına kayıtlı hesaba yapılması da şikâyette oluşturulduğu gibi kayıt dışı bir işlem değildir. Ödeme, hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösteren şahıs işletmesine ait ticari hesap üzerinden gerçekleştirilmiştir. Fatura konusunda ise imzalanan sözleşmede, faturanın danışmanlık ve başvuru sürecinin tamamlanmasının ardından mevzuata uygun şekilde düzenleneceği açıkça belirtilmiştir. Danışanın süreci sonlandırma ve iade talebi üzerine kendisine, gerçekleştirilen işlemler dikkate alınarak çözüm sunulmuş, ancak kendisi yapılan işlem ve hesaplamayı kabul etmemiştir. Ayrıca süreci sonlandırmak için kendisine iletilen gerekli formu da tamamlamamıştır. Bu nedenle “hiçbir hizmet verilmedi, para alındı ve iade edilmedi” şeklindeki anlatım, mevcut işlem ve iletişim kayıtlarının tamamını yansıtmamaktadır. Alsas Vize olarak tüm süreçlerimizi sözleşme, ödeme, yazışma ve işlem kayıtları üzerinden şeffaf şekilde yürütmekteyiz. İlgili tüm kayıtlarımız mevcut olup gerektiğinde yetkili mercilere sunulacaktır. Şirketimizin ticari itibarını zedelemeye yönelik gerçeğe aykırı ve ağır itham içeren toplu dijital paylaşımlarla ilgili de yasal haklarımız kapsamında gerekli hukuki süreç başlatılmıştır. Özetle; Fransa süreci başlatılmış, danışanın olası zaman kaybı yaşamaması için ayrıca Hırvatistan alternatifi sunulmuş ve bu kapsamda randevu bekleme listesine dahil edilmiştir. Yaşanan randevu gecikmesi şirket kaynaklı olmayıp resmi randevu süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Şirketimiz tarafından sunulan çözüm seçenekleri ise danışanın kabul etmemesi nedeniyle sonuçlandırılamamıştır. ALSAS VİZE DANIŞMANLIK