Kırık Ekranlı Televizyonun Hasarlı Kutu İle Teslim Edilmesi Ve İade Reddi

Epttavm üzerinden PTT-23OCNCB1Q-070426 sipariş numaralı Sunny sn65FMN252 65'' 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Webos LED TV’yi 09.04.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün bana ulaştığında kutu zaten hasarlıydı, bu nedenle kutuyu açıp kontrol ettim. Daha sonra yetkili servis randevusu alarak kuruluma gelmelerini sağladım.

Yetkili servis eve geldiğinde televizyonun darbe aldığı ve ekranının kırık olduğu tespit edilerek rapor tutuldu. Servis raporunda ürünün daha önce açılmış olduğunun yazdığını, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceğini iletmişler. Alptan Elektronik ise “Servis kurulumu gerektiren ürünü müşteri kendisi açmıştır ve garanti dışı bırakmıştır, servis raporunda da daha önceden açıldığı belirtilmiştir, iade kabul edilemez” gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Oysa ürün bana zaten kutusu hasarlı şekilde teslim edildi ve ben bunu hem satıcıya hem de süreçte ifade ettim. Buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı, kırık ekranlı bir televizyonla ortada kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bana hasarlı kutuyla teslim edilmesi ve servis raporuyla da ekran darbesinin tespit edilmesi dikkate alınarak, televizyonumun iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.