to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanlış Yönlendirdiği İçin Bozuk TV İade Reddi
Trendyol üzerinden Alptan Elektronik ve Pazarlama isimli satıcıdan Suny sn43DAL540-***76 model 43 inç Webos Smart TV’yi 04.04.2026 tarihinde 11.459 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, Trendyol soru-cevap kısmından satıcıya montaj ve kurulumu kendim yapmamda bir sorun olup olmayacağını sordum. Satıcının cevabı, montajı kendimin yapabileceğim ve sadece video kaydı almam gerektiği yönünde oldu.
Ben de bu yazılı yönlendirmeye güvenerek TV’nin kurulumunu video kaydı alarak yaptım. Ancak cihazı açtığımda ekranın kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve video kaydını ve ekran kırığına ait görselleri de ilettim. Fakat servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürün bana geri gönderildi.
Daha sonra firmayı aradığımda Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleri ise servis raporu olmadan iade alamayacaklarını belirtti. Yetkili servise başvurduğumda ise TV’yi bizim kurmadığımız için servis raporu veremeyeceklerini söylediler. Yani satıcının “kendiniz kurabilirsiniz, video kaydı yeterli” yönlendirmesi yüzünden hem servis raporu alamıyorum hem de Trendyol iade kabul etmiyor.
Satıcının yazılı yanlış yönlendirmesini ve tüm kanıtları Trendyol’a iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Satıcının verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum ve şu anda hem bozuk bir TV hem de ödemesini yaptığım 11.459 TL ile ortada kaldım.
Satıcının beni kendi yönlendirmesiyle bu duruma düşürmesi nedeniyle ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 11.459 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Satıcı, montajı kendim yapabileceğimi söyleyip video kaydı talep etti. TV'yi kurduğumda ekran kırık çıktı, iade ettim ama servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürün geri gönderildi. Trendyol ve yetkili servis beni yönlendirdi, ancak hiçbir dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
