Hepsiburada'dan Kullanılmış Ve Arızalı Kahve Makinesi Gönderildi, Değişim Veya İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Asg Lojistik satıcısından 17 Ekim 2025 tarihinde Philips EP5547/90 lattego kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan yeni açtım ve 19 Haziran 2025 tarihinde ilk kez kurulumu yapıp çalıştırmayı denedim. Cihaz açıldığında, normalde ilk çalıştırmada çıkması gereken dil ve ilk ayar ekranları hiç gelmedi, sanki daha önce kurulumu yapılmış ve kullanılmış bir ürün gibi hazır profil ekranı ile açıldı.

Kahve ve suyu koyup çalıştırdığımızda cihaz aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkardı. Ardından hazneye koyduğum tüm suyu dışarı saldı, kahve hazırlamadı ve uyarı verdi. Birkaç kez acaba biz mi yanlış yerleştirdik diye tekrar denedik ancak her seferinde aynı sorunu yaşadık ve cihazı kullanamadık.

Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Firmaya yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Kullanılmış, kurulumu yapılmış ve arızalı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Fatura numaram EAR2025000002495’tir.

Ürünün ayıplı/kullanılmış olarak gönderildiğinin kabul edilmesini, cihazın yenisi ile sıfır, kapalı kutu olarak değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.