Alpi Diş Hastaneleri İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Gecikme Sorunları

Sümeyye · 2025-10-29T17:59:19+03:00

Alpi Diş'te yaşadığım doktor kaynaklı bir sorundan dolayı yapılan işlemin ardından 2-3 gün sonra iptal işlemi talep ettik. A. E. Bey'e sürekli olarak hemen yapalım denildi, fakat her seferinde başka bir işi çıktığı için sürekli telefonla aramak ve mesaj atmak zorunda kaldım. Bana iade işlemi için bir belge gönderildi, doldurup gönderdim. Daha sonra muhasebe ile görüşeceğini söyledi ve beklemeye başladık. Birkaç hafta kadar bekletildik, yoğun olunduğu ve işlemin halledileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradım ve gelebileceğimiz söylendi. Gittik, tekrar iadeyle ilgili belgeyi doldurdum ve imza attım. Artık çekilen kredinin onlara geçtiğini, dosya parası olmaması açısından ödemeyi kendilerinin yapacağını, kendi bankamızdan kontrol edebileceğimizi ve ayın 24'ünde paramızın ödenmiş olacağını A. E. Bey bize söyledi. 25 Ekim tarihinde babam, paranın ödenmediğini gördü ve A. E. Bey'i aradı. Dönüş yapacağını söyledi. 27 Ekim tarihinde ise A. E. Bey babamı arayıp parayı bizim ödememizi istedi. Ailem görüşmeye gittiğinde, oradaki müdür yardımcısı bey ile tesadüfen karşılaştı. Olayı anlattıklarında, olaydan haberi olmadığını ve A. E. Bey'in böyle bir şey söylemediğini belirtti. Daha sonrasında işleme devam etmemiz için konuşuldu; eğer kabul edersek, bu ayki taksiti faiziyle ödeyeceklerini ve ödeme sonunda bu ayın parasını onlara elden ödeyeceğimizi söylediler. Eğer kabul etmezsek, bu ayın parasını bizim ödememiz gerektiğini ve 15 günlük bir prosedür olduğunu dile getirdiler. Bu, bize iptal işlemi yapıldı denildikten sonra oldu. Biz de doğal olarak işlemin hemen yapılmasını istedik, çünkü bize bu şekilde söylenmişti. A. E. Bey bize bundan bahsetmemişti. Onu arayıp sorduğumda, bundan sonradan haberdar olduğunu söyledi. Bilgi almadan nasıl işlemimizi yapıp bize ödenecek dediniz diye sorduğumda, benden özür diledi ve bu durumun geçici olduğunu düşündüğünü belirtti.

Alpi Diş Hastaneleri

Değerli Hastamız; Yapmış olduğunuz yorumu büyük bir üzüntü ile karşıladık. Alpi Diş Hastaneleri olarak, hastalarımızın sağlığını ve mutluluğunu en üst düzeyde tutmayı birinci önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu nedenle ; Sorununuzu hızlı bir çözüme kavuşturmak ve detaylı inceleme başlatabilmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Şikayet Id numaranız • Adınız, soyadınız • E-posta adresiniz • Telefon numaranız Not: Paylaşılan Bildirinizde isminiz ve iletişim bilgileriniz gözükmemekte, o sebeple bu talebin kimden geldiğini tespit edememekteyiz. İletişim bilgilerinizi [email protected] adresine veya 2162110028 numaralı telefona iletebilirsiniz. İletişim bilgilerinizi en kısa sürede tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Alpi Diş Hastaneleri Yönetimi

Sümeyye

Alpi Diş Kaynarca şubesinde yaklaşık 2 ay önce diş çekimi ve tel tedavisi için işlem yaptırdım. İşlem sırasında yaşanan bir problem sonrasında yüzümde şişlik oluştu ve verilen ilaçlar da etkisiz oldu. Devlet hastanesine gittim iğne verildi ilk gün etkisi gösterildi doktor hatalı bir dorun olduğu belirtildi. 1 hafta şişlikle uğraştım. Alpi diş doktorlarına tekrar gösterildim yara sonrası iki çene cerrahımız bunun iltihap olmadığını Alf veya dişimden kaynaklı olduğunu dile getirdi. İğneden sonra iltahapımın aktığını fotoğraflarımı gösterebilirim dediğimde gerek yok denildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tedavinin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. A*** e*** bey bizim yanımızda olduğunu istemediğimiz sürece iptali gerçekleştirebileceğini söyledi. Bana iptal belgesi attı doldurup attım haber gelmedi 10 gün sonra aramalarımla tekrar ulaştım gittik A*** e*** bey bana tekrar aynı kağıttan verdi ve doldurttu. Artık ödemenin onlara geçtiğini dosya masrafından dolayı onların bankaya her ay ödeme yapacağını söyledi. Babamın hesabından her ayın 24 ünde ödenmiş olarak bunu goruntuleyebılecıgını dile getirdi. Ayın 25 inde babam baktığında ödeme yapılmamıştı ali ekşi beyi aradı a*** bey dönüş yapacağını söyledi her zamanki gibi 27 tarihinde ise babam tekrar aradı a*** e*** bey ise siz bu aykını de ödeyin dedi. Çoktan faiz binmişti zaten. Babamlar birkaç gün sonra görüşmeye gitti şans eseri orada ki müdür yardımcısıyla karşılaştılar ve durumu ona anlattılar o da bu durumdan haberi olmadığını ve bu şekilde bir şey yapılamayacağını söyledi. Eğer tedaviye devam edersem bu ayı ödeyeceklerini ödeme ayı sonlandığında bu ayın ödemesini onlara elden yapabileceğimizi, devam etmezsek bu ayı bizim ödeyeceğimizi ve iptal için sure gerektiğini söyledi. Baştaki iptalimizin içinde 15 gün içinde yapmamız gerektiğini dile getirdi bir bu sürenin ali ekşi beyin uzattığını her aradığımızda dönüş yapacağım deyip yapmadığını bu nedenle uzadığını bu durumlara geldiğini ki ilk iade belgemizi 14 gün sure içinde verdiğimi dile getirdik. İşleme devam etmek için ikna edilmeye çalıştılar ama bunca şeyden sonra tabii ki istemedim para iademiz hala yapılmadı bekliyoruz ve hala bu ay kı ödemeyi bizim yapmamızı talep ediyorlar. Mağduriyetimin giderilmesi istiyorum.