Ayıplı Ürün, Geciken Kargo Ve İade Sözünün İhlali

15 Ağustos 2026 tarihinde Aloa web sitesi üzerinden, “Yarın kargoda” ibaresine güvenerek Aveia maxi elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp destek hattından değişim ve iade koşullarını sorduğumda, tarafıma yazılı olarak “30 gün içinde iade edebilirsiniz” taahhüdü verildi.

Siparişim günlerce kargoya verilmedi. 19 Ağustos’ta firma ile iletişime geçtiğimde ürünün henüz kargolanmadığını öğrendim. Buna rağmen ancak 26 Ağustos’ta “siparişiniz yolda” şeklinde e-posta aldım. Sitede mağaza adresi Eskişehir olarak görünmesine rağmen, kargo takip bilgilerinden ürünün Çin/Guangzhou bölgesinden gönderildiğini tespit ettim.

Ürün 3 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açar açmaz elbisenin internet sitesindeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, hem kumaş kalitesi hem de model açısından ayıplı bir ürün gönderildiğini fark ettim. Sitedeki görsellerde elbisenin üst kısmı ayrı detay ve parçalara sahipken, bana teslim edilen üründe üst kısım düz, son derece kalitesiz ve tek bir parçadan oluşmaktadır. Renk ve kumaş dokusu da sitede vaat edilenle örtüşmemektedir. Görselden tamamen bağımsız, fason ve hukuki olarak “ayıplı mal” niteliğinde bir ürün gönderilmiştir.

Aynı gece, 4 Eylül 2026 saat 01:52’de, ürünün ayıplı olduğunu gösteren fotoğrafları da ekleyerek satış öncesinde iletişim kurduğum WhatsApp destek hattı üzerinden iade talebimi yazılı olarak ilettim. 4 Eylül’den bu yana firmaya aralıksız şekilde yazıyor olmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Mesajlarıma ve e-postalarıma cevap verilmiyor, telefonları çalmıyor ve tüm iletişim kanallarının özellikle kapatıldığı izlenimini ediniyorum.

Görselden tamamen farklı ve ayıplı ürün gönderilmesi, satış öncesinde verilen “30 gün iade” sözünün tutulmaması ve sonrasında iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle, “epos sp aloa” açıklamasıyla kartımdan çekilen 3.093,31 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmadan muhatap bulamadığım için Yapı Kredi Bankası üzerinden Harcama İtirazı (chargeback) sürecimi başlattım. Tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bu firmanın gerekli incelemeye tabi tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.