Aloa.com.tr Yanıltıcı Ürün ve Geciken Teslimat, Tam İade Talebi

Aloa internet sitesinden Alicja maxi elbise siparişi verdim. 12 Ağustos tarihinde verdiğim siparişte ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre kesinlikle tutulmadı. Destek hattına mail attığımda önce ürünün kargoya verildiği söylendi, iki gün sonra tekrar yazdığımda ise bu kez kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine siparişin iptalini talep ettiğimde iptal edemeyeceklerini belirttiler ve kart bilgilerimi girer girmez, taksit seçeneğine bile bakamadan, tutarı hemen hesabımdan çektiler.

Firma ile iletişim kurmak son derece zor, net bir çözüm sunulmuyor. Ancak zorla iki hafta sonra bir kargo takip kodu alabildim. Kargo firmasının adını özellikle sormama rağmen, çok geç bir şekilde yurt dışı bir kargo firması ismi paylaşıldı. Eskişehir olarak görünen adresin neden yurt dışı ile bağlantılı olduğunu sorduğumda, ürünün ellerinde kalmadığını ve oradaki depodan geleceğini söylediler.

2 Eylül tarihinde kargo elime ulaştı. Gelen paketin Çin’den geldiğini anladım. Benim internet sitesinde gördüğüm ürün ile gelen ürün hem kalite olarak hem de renk olarak tamamen farklı. Sitedeki ürünle hiçbir ilgisi olmayan, çok daha kalitesiz bir elbise gönderilmiş durumda. Elbise şu an bende duruyor, ürünü hiç kullanmadım ve yalnızca iade etmek istiyorum. Yaklaşık 3 gündür iade kodu ve iade süreci için mail atıyorum fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Ben bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet sitesinde gösterilen ürünle uyuşmayan bu elbisenin derhal iadesinin alınmasını ve 2.999,90 TL tutarındaki ödemenin de kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.