Alo 184 Sağlık Bakanlığı Destek Hattında Empati Eksikliği Ve Kaba Davranışla Karşılaştım

2 Eylül 2025 tarihinde saat 21.36’da, Edirne’den 184 sabim hattını aradım. Yaklaşık 3 dakika süren görüşmemde, bebeğini kaybetmiş bir anne olarak destek almak isterken, çözüm merkezi personelinin son derece kaba ve kırıcı bir tutumuyla karşılaştım.

Personel, “Dik konuşma, sizin öneriniz ne, bana niye bağırıyorsunuz, şikayet edin, ben müşteri temsilcisi değilim, size bir şey satmaya çalışmıyorum” gibi ifadeler kullandı ve görüşmeyi şahsileştirerek krize dönüştürdü.

Görüşme sonrası şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve görüşme kaydının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.