Eksik Ürün Ve Zorunlu Değişim Şikayeti

Minnoşkids Butik isimli satıcıdan internet üzerinden toplam 1.535 TL tutarında 5 adet ürün satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen kargoda yalnızca 4 adet ürün teslim edilmiştir. Siparişimde yer alan 1 adet ürün hiç gönderilmemiştir.
Durumu satıcıya bildirdiğimde, eksik ürün gönderilmesine rağmen tarafıma “neden video çekmediniz” şeklinde cevap verilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Oysa gönderilen kargo poşeti üzerinde de eksik ürün durumunun satıcı tarafından işaretlendiği anlaşılmaktadır. Sonraki yazışmalarda da eksik ürün gönderildiği açık şekilde bellidir.
Ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede, satıcının 5 adet ürünü eksiksiz gönderdiğini iddia ediyorsa bunu kargo desi/ağırlık bilgileri, paket içeriği kayıtları ve sevkiyat verileriyle ispatlamak zorunda olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Bunun yanında gönderilen ürünlerin bedenleri çocuğuma uygun olmayıp tamamı küçük gelmiştir. Bu nedenle yasal hakkım olan iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, para iadesi yapmak yerine ısrarla yalnızca değişim yapmak zorundasınız şeklinde baskı kurmuştur.
Tarafıma iade kodu verilmiş, ürünleri bu kod ile geri göndermeme rağmen 75 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca değişim yapılması halinde tekrar kargo ücreti talep edileceği, yeni gelen ürünler de olmazsa yeniden masraf çıkarılacağı belirtilmiştir. Bu durum tüketiciyi haksız şekilde zarara uğratmaktadır.
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmasına rağmen satıcının iade yerine zorla değişime yönlendirmesi hukuka aykırıdır. Eksik ürün gönderimi ve iade sürecindeki mağduriyet nedeniyle ödediğim tüm ücretlerin iadesi talep etmekteyim.