Kocaeli’de kullanılan Eco Mobil uygulaması üzerinden bugün akşam saat 20.45 civarında bulunduğum durağın ismini ve durak kodunu girdim. Uygulama, 559 numaralı hattın 1 dakika içinde durağa geleceğini gösteriyordu; hatta ek olarak bu hattın son sefer saatinin normalde 19.55’te bittiğini de uygulamada görebiliyordum. Buna rağmen ekranda 20.45’te 559’un aktif bir şekilde durağa yaklaşmakta olduğu bilgisi yer alıyordu ve ben de buna güvenerek durakta bekledim.
Uygulamanın gösterdiği gibi otobüs 1–2 dakika içinde durağın önünden geçti; ancak bütün ışıkları kapalıydı, hat numarası ya da nereye gittiği yazmıyordu, sadece plakasının uygulamadakiyle aynı olduğunu gördüm. Buna rağmen durakta bekleyen bizi hiç almadan, sanki seferde değilmiş gibi yoluna devam etti. Bu durum sadece bugüne özgü değil, hafta içi iş arkadaşlarımla birlikte aynı problemi defalarca yaşadık. Özellikle 559 hattında şoförlerin kendi kafalarına göre hareket ettiğini, uygulamada görülen saate rağmen ya gelmediklerini ya da ışıkları kapatıp yolcu almadan geçtiklerini görüyoruz.
Olaydan sonra 153’ü arayarak durumu bildirdim. Telefona çıkan görevli, benim gözümle gördüğüm ve uygulamanın da gösterdiği bilgiye rağmen, “Zaten son sefer 19.55, şu an sefer yoktur, o otobüs bitmiştir” gibi tamamen varsayımlarla konuştu ve uygulamada hâlâ 559’un aktif görünmesiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadı. Uygulamada otobüs gelecek diye gösteriliyorsa, o otobüsün gerçekten seferde olup durağa uğraması gerektiğini, vatandaşın da buna güvenerek hareket ettiğini kendisine belirtmeme rağmen, inatlaşır bir tavırla beni adeta ikna etmeye çalıştı. Ne otobüs şoförü ne de çağrı merkezi bu sorumsuzluğun sorumluluğunu üstlenmedi.
İşten yeni çıkmış, yorgun argın bir vatandaş olarak keyfime göre değil, mecburiyetten bu hattı kullanıyorum ve kimsenin sorumsuzluğu yüzünden geç saatlere kadar durakta beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Eco Mobil uygulamasındaki sefer bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, 559 hattında özellikle geç saatlerde ışıklarını kapatarak yolcu almadan geçen araçlar ve ilgili şoförler hakkında inceleme yapılmasını ve 153 çağrı merkezi personelinin de vatandaşla varsayım üzerinden değil, somut bilgi ve saygılı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar