Almiya Kargo Teslimat Sorunu ve Çiçek Sepeti Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Çiçek Sepeti üzerinden eşime doğum günü hediyesi olarak, Almiya isimli hediyelik eşya satan bir dükkandan ürün satın aldım. Sipariş aynı gün kargoya verildi ve gönderi Yurtiçi Kargo ile Edirne Keşan yaylaköy-sahil şeridi’nde bulunan, Keşan birlik bürosu olarak işaretli adrese gönderilmek üzere oluşturuldu.

Ancak kargo firması, adrese teslim etmesi gerekirken eşimi arayıp Keşan şubesine gelerek paketi teslim almasını söylemiş. Adres açık ve net bir şekilde yazılı olmasına rağmen kargonun adrese getirilmemesi ve müşterinin şubeye çağrılması hem hatalı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bu süreçte hem Yurtiçi Kargo’ya hem de Çiçek Sepeti’ne durumu iletmek ve şikayette bulunmak istediğimde, Çiçek Sepeti tarafında herhangi bir muhatap bulamıyor, sorunu iletebileceğim net bir kanal göremiyorum ve bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Yurtiçi Kargo’nun ilgili gönderimi, sistemde kayıtlı olan adrese hiçbir ek ücret talep etmeden teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Çiçek Sepeti ve Yurtiçi Kargo tarafından gerekli inceleme ile birlikte Çiçek Sepeti tarafında ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.