Kusurlu Kişiye Özel Garaj Maketi Ve Ücret İadesi Talebi

Almir Store’dan kişiye özel üretim yapan bir firmadan, 14 Şubat’ta hediye etmek üzere kişiye özel bir araba garaj maketi satın aldım. Ürün cumartesi günü teslim edildi, pazartesi kargoyu açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün hem kusurlu hem de özen gösterilmemiş bir şekilde gönderilmişti. Ahşap kısımlarda kabarmalar vardı, uzun vadede daha da deforme olacağı çok net belli oluyordu. Bazı yerlerdeki kaplamalar kalkmıştı ve dokundukça, sildikçe daha da kalkacak durumdaydı. Ürünün üzerindeki boya dalgalıydı, sildiğimde görüntü daha da kötü hale geldi. Özel ve anlamlı bir gün için hazırlattığım hediyenin bu halde gelmesi beni hem çok üzdü hem de sinirlendirdi.

Bu yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim. İlk görüştüğümde “size dönüş sağlayacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ciddiye alınmadığımı hissettim. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ilettikten sonra ancak dönüş sağlandı. Buna rağmen ürünle ilgili ortada bu kadar bariz bir sorun varken kusur olduğunu kabul etmediler. Sonrasında ise ürünü göndermemi istediler, fakat bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen kayboldu.

Kusurlu gelen ve 14 Şubat için özel olarak hazırlattığım bu ürünle ilgili olarak, sipariş numarası 735139083 olan alışverişimde ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Hem duygusal olarak hem de maddi olarak mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.