Alvar Teknoloji'den Arızalı PTZ Kamera Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Alvar Teknoloji’nin Gaziantep’teki işletmesi üzerinden, TikTok’ta gördükten sonra Instagram sayfalarından bulup WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Okam Pro 3040 model, PTZ’li, 360 derece dönen bir güvenlik kamerası satın aldım. Ödemeyi de kendilerinin gönderdiği IBAN’a havale olarak, yaklaşık 1600–1700 TL tutarında yaptım.

Kamera elime geçtiğinde ürünün hasarlı olduğunu ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Hareket takibi yapması gereken kamera hiçbir şekilde hareket takibi yapmıyordu; ayrıca üzerinde kırmızı siren olmasına rağmen siren de çalışmıyordu. Durumu hemen, ürün geldikten en geç bir hafta içinde WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi cevaplar verdiler, sıfır ürün olmasına rağmen bu şekilde çalışmamasının normal olduğunu söylediler ve konuşma üslupları son derece saygısızdı.

Bu kişilerle çözüm üretemeyeceğini anlayınca bir şekilde patronlarıyla iletişime geçtim. Patron, benden özür dileyip kamerayı kendilerine göndermemi, hatta kargo ücretini bile karşılayacaklarını söyledi. Kamerayı kargoyla gönderdim; ancak hiçbir işlem yapmadan, hiçbir açıklama veya rapor olmadan ürün tekrar bana geri gönderildi ve kamera aynı şekilde çalışmıyordu. Ürün kablolu da kablosuz da bağlanmıyor, QR kod okutmuyor; kısacası şu anda hiç çalışmayan, kullanılamaz bir kamera durumunda.

Bu süreçte hem paramdan oldum hem de WhatsApp üzerinden benimle alay eder gibi yazışmalar yaptılar. Bazı mesajları sonradan silmelerine rağmen ekran görüntülerini aldım ve dekont dahil tüm konuşmalar elimde duruyor. Bütün bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim ve güvenlik kamerası almak isterken işe yaramayan, arızalı bir ürünle baş başa kaldım.

Ben bu konunun bir şekilde çözüme kavuşmasını, ya paramın iade edilmesini ya da gerçekten sağlam, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Şu an Sinop’ta ikamet ediyorum ve eğer buradan çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.