Defolu Düğün Takımı Ve Kaba Müşteri Tutumu

Instagram’da sıkça gördüğüm, prenses takım olarak tanıtılan bir ürünü, influencer paylaşımlarından etkilenerek Allmiss Giyim isimli sayfadan sipariş verdim. Ürünü özellikle düğünümüzde giymek için aldım. Kargo geldiğinde şehir dışında, Mersin’de misafirdim, kapıya da kargoların yangın dolabına bırakılması için not bırakmıştım. Komşum kargolarımı gördükçe evine almış, ben de 27’si akşam eve döndüğümde kargolarımı komşumdan teslim aldım. Paketi açtığımda takımın pantolon kısmında delik şeklinde bir yırtık olduğunu gördüm ve düğünümden bir gün önce böyle bir durumla karşılaştığım için çok üzüldüm.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde ise hem ürünün defolu çıkması hem de kullanılan ticari üslup beni ayrıca mağdur etti. “Kargo size ulaşalı 4 gün olmuş, ne bilelim sizin yapmadığınızı” gibi ifadelerle suçlayıcı bir dille karşılaştım. Defalarca aramama rağmen telefonla da dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “Ben hakkımı devletimde arayacağım o zaman” demem üzerine, tehdit ederek sorunun çözülemeyeceği, bu şekilde davranıyorsam kendi bileceğim söylenerek son derece ters ve kırıcı bir yanıt aldım. Üstelik gelen üründe herhangi bir etiket veya ürün bilgisi de yoktu.

Düğün günü başka kıyafete ayıracak param olmadığı için mecburen bu defolu ürünü giymek zorunda kaldım. Hem ürünün yırtık gelmesi hem de sonrasında yaşadığım üslup ve ilgisizlik nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Defolu ürünün iadesi veya değişiminin sağlanmasını, mağazanın müşteri ile iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benim gibi başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.