Büyük Beden Elbise Ve Yanıltıcı Outlet İddiası Değişim Sürecini Duraklatıyor

Allmiss Giyim D**** B***** isimli satıcıdan internet üzerinden 1.117 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak inanılmaz büyük olduğunu gördüm, neredeyse içine iki kişi daha sığabilecek kadar genişti. Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulunmak istedim ve WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim.

Bana, aldığım elbisenin outlet ürün olduğu ve outlet ürünlerde değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak sitede “outlet” diye bir kategori yok, ürünü satın alırken de hiçbir yerde outlet olduğuna dair bir bilgi verilmedi. Bu nedenle bu gerekçeyi kabul etmedim.

Daha sonra iade/değişim sürecini başlattım ve 23.03.2016 Pazartesi günü elbiseyi Aras Kargo ile 604*****39449 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Gönderimden önce, değişim yapılacak elbisenin fark ücreti ve kargo bedeli olarak 251 TL’yi de ödedim. Ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen ne gönderdiğim ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de değişim yapılacak elbisem elime ulaştı.

WhatsApp üzerinden her görüştüğümde “Kargo bize ulaşınca sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde aynı cümleleri tekrarlıyorlar ve hiçbir somut adım atılmıyor. Hem ürünün başta outlet diye belirtilmemesi, hem beden sorunu, hem de değişim için ekstra ücret ödememe rağmen günlerdir sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 1.117 TL’lik ürün bedeli ve 251 TL’lik fark ve kargo ücreti karşılığında, talep ettiğim bedenle değişim işleminin yapılarak elbisenin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.