Allmiss Giyim'den Değişim Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Şeffaf Olmaması

27 Eylül 2026 tarihinde Allmiss Giyim’den internet üzerinden 23481 sipariş numarasıyla 2.699 TL bedelle “1020 - Biyeli Trenç Taş” renginde bir ürün satın aldım. Ürünü renk değişimi talebiyle firmaya kargo ile geri gönderdim ve kargo takip bilgilerinden paketin 1 Ekim tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm.

Firma, değişim işlemini başlatmak için benden ayrıca kargo ücreti talep etti. 30 Eylül tarihinde 250 TL kargo ücretini firmanın IBAN hesabına havale ederek ödemeyi gerçekleştirdim ve dekontu kendileriyle paylaştım. Ödemeyi yapmama rağmen bu aşamadan sonra süreç tamamen yavaşlatıldı ve oyalayıcı bir tutumla karşılaştım.

Kargonun 1 Ekim’den beri ellerinde olduğunu bildiğim halde günlerce “kargolar toplu geliyor, daha ulaşmadı” şeklinde ifadelerle süreç uzatıldı. Telefonla aramama rağmen telefon açılmadı, sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise “işleminizi aldık, en kısa sürede çıkışı sağlanacaktır” denilerek söz verildi. Günler geçmesine rağmen kargo gönderilmeyince tekrar sorduğumda bu kez de “dün akşam alınmış kargonuz efendim, sisteme geç düşebilir” şeklinde beyanlarda bulunuldu. Defalarca talep etmeme rağmen bana hiçbir kargo takip numarası verilmedi, somut bir bilgi sunulmadı ve son olarak yazışmalarıma da cevap verilmedi.

Hem ürün bedelini hem de kargo ücretini peşin ödemiş olmama rağmen, değişim işlemi tamamlanmış bir ürünün bu şekilde günlerce bekletilmesi ve hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmaması tüketiciyi mağdur eden, profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve satış sonrası tüketiciyi çaresiz bırakan bu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamamasını, talep etmiş olduğum “1020 - Biyeli Trenç Kesekağıdı” rengindeki ürünümün derhal kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi durumda 2.699 TL tutarındaki ürün bedelinin ve IBAN üzerinden ödediğim 250 TL kargo ücretinin tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.