Allinset Hatalı Koltuk Takımı

28.01.2026 tarihinde İnegöl mobiliyum AVM’de allinset mağazasından, 2 adet 3’lü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan koltuk takımı beğendik. Mağazada teşhirde gördüğümüzden farklı olarak, 3’lü koltukların yan kollarının açılabilir olmasını ve beğendiğimiz berjerler ile birlikte üretilmesini talep ettik. Mağaza, istediğimiz tasarım ve renkte üretim yapabileceklerini söyleyerek buna uygun sipariş formu hazırladı. 60.000 TL fiyata anlaştık; 40.000 TL’sini mağazada firma hesabına EFT ile ödedik, kalan tutarı da koltukların fabrikada üretimi tamamlandı bilgisinden sonra yine EFT ile gönderdik.

Koltuk takımı 07 Mart 2026 tarihinde evimize teslim edildiğinde, 3’lü koltukların yan kollarının siparişte talep ettiğimiz şekilde açılır değil, sabit olduğunu, berjerlerin ayaklarının olmadığını gördük. 2 adet kırlent de eksikti. Teslimattan önce de özellikle uyarmamıza rağmen, ürünler eksik ve yanlış tasarımla geldi.
Durumu hemen firmaya ilettik. Bir süre sonra berjerlerin ayakları gönderildi, ancak rengi farklıydı. Bugün itibarıyla geçen sürede doğru renkte berjer ayakları ve eksik kırlentler hâlâ gönderilmedi.

Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik. Sipariş fabrikadan çıkmadan önce ürünlerin fotoğraf veya videosunu atacaklarını söylemişlerdi, görselleri talep ettiğimizde içeriği görünmeyen, paketlenmiş ürün fotoğrafı gönderdiler. Eksik ürünleri göndereceklerini ifade ettiler. Lakin açılabilir yan kollara sahip olması gereken iki adet 3’lü koltuğu yeniden yapamayacaklarını, gerekirse ürünü tamamen iade alabileceklerini söylediler.

Allinset’ten talebimiz, sipariş formuna uygun şekilde, iki adet 3’lü koltuğun yan kolları açılır olarak baştan yeniden üretilmesi, berjer ayaklarının doğru renkte yenileriyle değiştirilmesi ve eksik 2 adet kırlentin tarafımıza gönderilmesidir. Bu işlemler yapılırken evimizdeki mevcut koltuklar üzerinde tadilat, sökme–takma gibi işlemler yapılmasını istemiyoruz. Yeni ve doğru üretilmiş koltuklar evimize teslim edildikten sonra hatalı üretilen koltukların alınmasını talep ediyoruz.

Şikayetime ek olarak sipariş formunun ve WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de gönderdim. Bu yaşananların, verilen sözlere uyulmamasının ve uzun süredir çözülmeyen eksik ve hatalı teslimatın, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyor, şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve talep ettiğim şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.